Building Blocks
Notificaciones
Plantillas de correo, bot y comunicación, junto con las reglas que deciden cuándo se disparan. Configura una vez para una mensajería coherente con cada interlocutor.
Actualizado el 23 ene 2026
Configuración · Building Blocks · 3.5
La comunicación con usuarios y gestores corre por cuatro capas conectadas: plantillas (el texto), reglas (cuándo se disparan), secuencias (multi-paso) y canales (email frente a bot). Bien configurado una vez = mensajería coherente sin que nadie tenga que teclear manualmente.
Por qué importa al negocio
«Los solicitantes no conocen el estado»
Una notificación con cada cambio de estado — configurada una vez, aplicada automáticamente.
«Los gestores escriben lo mismo cada vez»
Plantillas de comunicación pulsables en el campo de notas — se acabó copiar y pegar desde Word.
«Branding consistente en cada correo»
Plantillas de correo centralizadas con variables — colores, logo y tono gestionados desde un único sitio.
«Escalado demasiado tarde»
Una secuencia de notificaciones: primero un aviso al gestor, después al manager y después al comité.
Las cuatro capas
Plantillas de correo
Correos completos con variables ({% raw %}{{ticket.id}}{% endraw %}, {% raw %}{{user.name}}{% endraw %}). Para comunicación externa con solicitantes, proveedores, clientes.
Plantillas de bot
Mensajes en canales de chat (Teams, Slack, Hangouts). Para actualizaciones del equipo gestor: cortas y accionables.
Plantillas de comunicación
Snippets que los gestores insertan manualmente en el campo de notas de un ticket, CI o reserva. Disponibles tras el icono de papel.
Secuencias de notificación
Flujos de alerta multi-paso: aviso → escalado → 2.º escalado. Cada uno con su propio retraso y audiencia.
El mecanismo
Las plantillas por sí solas no hacen nada. Se activan mediante reglas de notificación que escuchan eventos:
- Trigger: nuevo ticket · estado cambiado · SLA a punto de incumplirse · visita hoy · …
- Condición: solo para tipo X, clasificación Y, responsable Z, …
- Acción: envía la plantilla A al grupo B por el canal C (email o bot)
¿Qué decisiones tomarás?
¿Quién recibe qué, cuándo?
Por flujo de proceso, un mapa de notificaciones: solicitante, gestor, manager, propietario.
¿Email o bot?
Email para comunicación formal y trazabilidad. Bot para actualizaciones rápidas de equipo que no necesitan archivarse.
¿Cuántas plantillas?
Empieza con 8–12 plantillas de correo que cubran el 80% del tráfico. 8 buenas valen más que 40 mediocres.
¿Qué pasos de escalado?
Por SLA, una secuencia: 75% → aviso, 100% → manager, 150% → comité.