Configurazione moduli
Modelli e raccolte
I modelli e le raccolte di modelli vivono ora in un unico spazio di lavoro per modulo, con una vista gerarchia che mostra quale modello sta in quale raccolta e in cui riorganizzi trascinando.
Aggiornato il 25 lug 2026
Configurazione · Moduli · 4.11
Un modello è un record precompilato: i campi, le domande e i valori predefiniti che riceve chi apre una richiesta, registra un asset o scrive un articolo della knowledge base. Una raccolta raggruppa quei modelli, così chi apre la richiesta vede un menu breve e sensato invece di un elenco di ottanta voci.
Prima vivevano su schermate separate. Ora sono un unico spazio di lavoro per modulo, e qui sta il senso di questo capitolo: quello che progetti davvero è la relazione tra un modello e la sua raccolta, e non la progetti guardando due elenchi che nascondono ciascuno metà del quadro.
Perché questo conta per l’azienda
"Nessuno trova il modulo di richiesta giusto"
Le raccolte trasformano ottanta modelli in sei gruppi riconoscibili.
"Su ogni ticket servono tre domande in più"
Fai quelle domande nelle domande del modello, così la risposta arriva insieme alla richiesta.
"Modelli orfani che nessuno mantiene"
La gerarchia mostra ciò che non è in nessuna raccolta, quindi smette di essere invisibile.
"Riorganizzare richiedeva una richiesta di modifica"
Trascini un modello in un'altra raccolta e hai finito.
Quattro famiglie, lo stesso spazio di lavoro
Ogni famiglia ha il suo spazio di lavoro, raggiungibile dal proprio modulo nelle Impostazioni. La schermata si comporta in modo identico in tutte e quattro, quindi la impari una volta sola.
| Famiglia | Cosa precompilano i suoi modelli |
|---|---|
| Modelli di ticket | Moduli di richiesta e di incidente: l'intake che compila il richiedente, con le sue domande. |
| Modelli di asset | Tipi di asset ricorrenti con i loro campi standard e le specifiche. |
| Modelli di elemento di configurazione | Le forme di CI con cui è costruito il tuo parco, così ogni voce è confrontabile. |
| Modelli della knowledge base | La struttura di casa per gli articoli: stesse sezioni, stesso ordine, ogni volta. |
Tre viste sugli stessi dati
Gerarchia
L'albero: raccolte, sottoraccolte e i modelli che contengono, più un gruppo per tutto ciò che non è in una raccolta. È qui che riorganizzi.
Raccolte
Le raccolte da sole, per il nome, l'ordine e la scelta di chi vede quale gruppo.
Modelli
L'elenco piatto, per quando sai già quale modello ti serve e vuoi solo aprirlo.
Lavorare nella gerarchia
Ogni riga mostra il nome, il tipo e il codice, così distingui due modelli con nomi simili senza aprirli. Ricerca, espandi tutto e comprimi tutto tengono gestibile un albero grande.
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Aggiungi raccolta, aggiungi sottoraccolta | Costruisci il raggruppamento, un livello più in basso dove un gruppo è davvero grande. |
| Aggiungi modello | Un nuovo modello, creato direttamente nella raccolta in cui ti trovi. |
| Trascinare una riga | Sposta un modello in un'altra raccolta. Lo spostamento viene salvato subito. |
| Vai alle domande | Passa da un modello alle domande che pone, perché è lì che sta la maggior parte del lavoro di configurazione. |
| Duplica modello | Clona un modello che funziona invece di ricostruirne uno quasi identico. |
| Togli dalla raccolta | Togli un modello dal suo gruppo senza eliminarlo. Finisce in "Non in una raccolta". |
| Elimina | Disponibile sia per i modelli sia per le raccolte, ciascuno dietro il proprio permesso. |
I vecchi link continuano a funzionare
La schermata autonoma delle raccolte non c’è più, ma gli URL non sono rotti: un link alla vecchia rotta delle raccolte reindirizza allo stesso spazio di lavoro con la vista Raccolte già aperta. Preferiti, widget della dashboard e link nella tua documentazione continuano a funzionare, quindi non c’è nulla da ripulire in anticipo.
Leggere un modello e gestire una raccolta sono permessi distinti per famiglia, così puoi lasciare che un responsabile di modulo curi il raggruppamento mentre solo un gruppo più ristretto può eliminare modelli.
Quali decisioni prenderai?
Quanto scende in profondità il raggruppamento?
Un livello di solito basta. Usa le sottoraccolte solo dove un gruppo è davvero troppo grande da scorrere.
Raggruppare in base a cosa?
In base alle parole del richiedente ("Qualcosa è rotto", "Mi serve qualcosa"), non in base alla tua struttura interna per reparti.
Chi è responsabile di una famiglia?
Indica un responsabile per famiglia. I modelli si guastano in silenzio quando tutti possono aggiungerne e nessuno pota.
Nomi e codici
Il codice compare nell'albero e nella reportistica. Concordate uno schema prima di averne ottanta.