IA
Agents IA
Les collègues numériques qui travaillent pour vous, un Agent IA est un rôle configuré avec un ensemble spécifique d'actions dans Gfacility, du conseil à l'action autonome.
Mis à jour le 18 mai 2026
Configuration · IA · 8.1
Un Agent IA est un “collègue numérique” configuré avec un rôle borné, un classificateur de tickets, un assistant KB, un détecteur de no-show. Par agent, vous consignez les actions autorisées, à quel niveau (conseiller / assister / agir) et quel contexte système il utilise.
Pourquoi cela compte pour l’entreprise
"IA partout ou nulle part"
Agents par cas d'usage, IA exactement là où elle ajoute de la valeur, pas comme one-size-fits-all.
"Le traitant perd le contrôle"
Niveau par agent, du conseil (l'humain décide) à l'action (l'humain vérifie après).
"L'IA hallucine"
Le contexte système (voir 8.3) restreint ce que l'agent "sait", uniquement votre KB et vos données, pas d'inventions sauvages.
"Les coûts s'envolent"
Le contrôle de consommation (voir 8.4) plafonne par agent, pas de surprise sur la facture.
Que configurez-vous par agent ?
| Champ | À quoi ça sert |
|---|---|
| Nom et objet | "Classificateur de tickets", "Assistant KB", objet clair pour les admins et utilisateurs (transparence). |
| Périmètre | Sur quels types d'objets agit-il (tickets, réservations, articles KB) ? |
| Cas d'usage (voir 8.2) | Quelles tâches spécifiques effectue-t-il ? Une ou plusieurs. |
| Contexte système (voir 8.3) | Quel prompt et quelles sources de données peut-il utiliser pour répondre. |
| Niveau | Conseiller · Assister · Agir. Détermine si une approbation humaine est nécessaire. |
| Déclencheur | Quand s'active-t-il ? À la création de ticket, au changement de statut, à la demande ? |
| Limite de consommation | Combien de requêtes / tokens par jour, semaine, mois ? Plafond de coût et d'usage. |
| Statut | Actif · Test · Désactivé. Coupure rapide au besoin. |
Exemples d’agents
Classificateur de tickets
Lit le signalement, suggère catégorie + priorité + groupe de travail. Commence généralement en "conseiller".
Assistant KB
Trouve des articles KB correspondant au problème et propose une réponse au traitant ou au demandeur.
Détecteur de no-show
Suit les patterns de check-in, marque les réservations à risque, peut (au niveau 3) les libérer automatiquement.
Optimisateur de restauration
Suggère les quantités sur la base des no-shows historiques et de la présence.
Détecteur d'anomalies
Repère des patterns dans les tickets (soudain 30+ "soucis WiFi") et alerte le service management.
Rédacteur de communications
Rédige des réponses e-mail pour le traitant, qui édite et envoie.
Quelles décisions allez-vous prendre ?
Quels agents passent en prod ?
Démarrez avec 1 à 3 en "conseiller" pour des cas peu risqués. Passez à l'échelle après mesure (voir 6.3).
Transparence
Montrer aux utilisateurs que l'IA répond ? Label, badge, note de bas de page, requis par l'AI Act pour certaines catégories.
Approbation par agent
Passage au niveau 2/3 par décision du comité de pilotage. Pas d'upgrade ad hoc par un admin seul.
Procédure de rollback
Le statut "Désactivé" stoppe immédiatement l'agent. Qui en a le droit ?