Mise en production & adoption
Pilote et boucle de feedback
Faites travailler un petit groupe réellement dans Gfacility, faites remonter rapidement et laissez les chiffres décider go/no-go. Le pilote est votre meilleure assurance contre un déploiement raté.
Mis à jour le 18 mai 2026
Go-live · 5.2
Pourquoi cela compte maintenant
Une UAT sur recette montre si les fonctionnalités marchent ; un pilote montre si le système fonctionne pour votre organisation. La différence : un pilote confronte les gens à “oui, à partir de lundi c’est votre nouvel outil”, c’est seulement là qu’on voit la vraie friction. Sautez cette étape, et votre déploiement large devient votre pilote.
Que livrez-vous ?
Charte de pilote
Périmètre, participants, période, critères de succès, convenus en amont.
Canal et rythme de feedback
Stand-up quotidien, rétro hebdo, formulaire anonyme, ou un mix.
Journal des issues avec priorisation
Bloqueurs, freins, nice-to-haves, avec responsable et échéance.
Rapport go/no-go
Chiffres d'adoption, qualité du travail réalisé et verbatims qualitatifs.
Questions clés
- 1Quel groupe pilote, un département, un bâtiment, un échantillon transverse ? Quelle combinaison donne le workflow le plus représentatif ?
- 2Combien de temps, deux, quatre, six semaines ? Assez long pour toucher tous les rythmes récurrents (hebdo, mensuel, trimestriel), assez court pour garder la dynamique.
- 3Pilote total ou partiel, le groupe pilote travaille-t-il uniquement dans Gfacility (ancien outil éteint) ou en parallèle ? Parallèle est plus sûr mais cache la friction.
- 4Critères de succès, mesurables, convenus en amont : taux d'adoption > 80 %, CSAT moyen > 4, aucun P1 ouvert après la semaine 2, etc.
- 5Mécanique de feedback, comment capter les problèmes sans que tout passe en "chat parallèle" entre collègues ? Un stand-up quotidien de 15 min fonctionne le mieux.
- 6Qui répond au feedback et avec quel SLA ? Les pilotes meurent quand le feedback disparaît dans un trou noir.
- 7Champions, qui dans le groupe pilote devient votre ambassadeur informel pour aider les collègues et canaliser le feedback ?
- 8Communication, vers le groupe pilote (attentes, aide) et vers le reste de l'organisation (pourquoi pas eux encore, qu'est-ce qui arrive) ?
- 9Si no-go, quelle décision suit en cas d'échec ? Prolongation, fix-and-restart, descope, ou pause ? Décidez avant le pilote, pas après.
- 10Hand-off, que continue à faire le groupe pilote après le go-live ? Ils connaissent Gfacility le mieux, ne les laissez pas partir.
Modèle, charte de pilote
| Aspect | Renseigné |
|---|---|
| Groupe pilote | Équipe Facility Bruxelles (12) + Helpdesk IT L1 (8) = 20 personnes |
| Période | 4 semaines, lun 15/06 au ven 10/07 |
| Modules dans le périmètre | Tickets, réservations, visiteurs |
| Hors périmètre | Restauration, app mobile, reporting Power BI |
| Total vs parallèle | Total, l'ancien outil passe en lecture seule pour le groupe pilote |
| Critères de succès | Adoption > 85 %, CSAT > 4,0, ≤ 3 P1 ouverts après la semaine 3, débit au moins équivalent à l'ancien outil |
| Rythme de feedback | Stand-up quotidien 9 h (15 min) les 2 premières semaines, puis 2× par semaine |
| Responsable des issues | PM (intake) → tech lead (triage) → traitant (SLA par priorité) |
| Décision no-go | Le comité de pilotage décide 7 j avant la date de go-live prévue sur la base du rapport final |
Modèle, journal des issues
| ID | Description | Type | Prio | Statut | Bloque go-live ? | Responsable |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P-001 | L'add-in Outlook ne charge pas sur les anciennes versions | Bug | P1 | Ouvert | Oui | Integration lead |
| P-002 | Catégorisation "autre" manquante | Config | P2 | Corrigé | Non | Configurateur |
| P-003 | Souhait : bulk-edit des réservations | Feature | P4 | Parqué | Non | Product owner |
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