Building Blocks
Building Blocks
La logique partagée qui s'applique à tous les modules — configurez cette couche en premier avant d'activer le moindre module.
Mis à jour le 23 janv. 2026
Chapitre 2 — Building Blocks
Les Building Blocks sont les règles et structures que vous configurez une seule fois et qui s’appliquent ensuite à tous les modules. Les classifications créées pour les tickets, vous les réutilisez demain pour les actifs. Un workflow conçu pour les incidents est réutilisé pour les commandes de restauration. Un modèle de notification couvre à la fois les réservations et les visiteurs.
C’est pourquoi ce chapitre est la suite logique des données de référence : la fondation sous les modules.
Les neuf building blocks
2.1 Classifications
La taxonomie comme fil conducteur du système — pour le reporting, le routage et le contexte IA.
2.2 Workflows et statuts
Le processus comme modèle de données — qui fait quoi, quand et dans quel ordre.
2.3 Autorisations et accès
Groupes de travail, groupes, privilèges et règles de restriction.
2.4 Champs personnalisés
Des champs de données configurables sans code sur mesure.
2.5 Communication
Modèles d'e-mails, de bots et de notifications, séquences.
2.6 SLA et priorité
Une prestation de service mesurable — objectifs de délai et matrice de priorité.
2.7 Filtres et vues
Des environnements de travail adaptés à chaque rôle, partagés ou privés.
2.8 Règles de tâches
L'automatisation qui s'applique à tous les modules.
2.9 Règles de restriction
Limites sur ce que chaque personne peut réserver, commander ou consulter.
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