Créer un ticket via l'application web

Via l’application web Gfacility, vous pouvez facilement créer un ticket. Pour savoir comment vous connecter, consultez cet article.

Créer un ticket

Pour créer un ticket, cliquez sur Ajouter, puis choisissez Ticket. Plusieurs boutons peuvent être configurés sur la page d’accueil de votre organisation pour déclencher la même action.

Vous voyez ensuite une vue d’ensemble des boutons à partir desquels vous pouvez choisir le type de ticket à créer. Utilisez la barre de recherche pour trouver le bouton le mieux adapté à votre ticket.

Une fois le bouton souhaité choisi, vous voyez les questions correspondantes. Après avoir renseigné les questions, cliquez sur Soumettre et le ticket est créé.

Remarque - Défilement !

Pour voir toutes les questions et trouver le bouton « Soumettre », vous devrez peut-être faire défiler la page. Utilisez la molette de votre souris ou faites glisser la barre à droite du formulaire vers le bas.

Dès que vous cliquez sur Soumettre, vous obtenez la confirmation que votre ticket a bien été créé. Cliquez éventuellement sur « Ouvrir le ticket » pour le consulter.

Dans les vues d’ensemble configurées pour vous, vous verrez tous les tickets qui vous concernent. Vous pouvez les ouvrir pour vérifier leur statut si nécessaire. Plus d’explications sur l’utilisation des modules et vues d’ensemble dans cet article.

Articles de connaissances

Dès que des articles de connaissances pertinents sont trouvés en lien avec les données saisies, ils s’affichent sur le côté.

Tickets en doublon

Lorsque des tickets ouverts sont trouvés dans Gfacility correspondant à celui que vous tentez de créer, il vous est proposé de suivre le ticket existant plutôt que d’en créer un nouveau.

Questions fréquentes

Je souhaite générer un lien vers un formulaire de ticket.

À l’aide de l’icône en forme de trombone en haut à droite du formulaire, vous pouvez générer un lien qui mène directement au formulaire.

Quelle est la taille maximale d’un fichier à téléverser ?

La taille maximale d’un fichier est de 30 Mo.