Building Blocks
Workgroups
Equipas conjuntamente responsáveis pela execução de tarefas e tickets — atribuídas manualmente ou derivadas automaticamente da organização, localização ou classificação.
Atualizado em 23/01/2026
Configuração · Building Blocks · 3.7
Um workgroup é uma equipa conjuntamente responsável por pegar numa tarefa ou ticket. Os workgroups podem ser atribuídos manualmente, mas o ganho real está no encaminhamento automático: com base na organização, localização ou classificação, o Gfacility sabe imediatamente que equipa é dona do ticket.
Porque é que isto importa para o negócio
"A receção atribui cada ticket manualmente"
O encaminhamento automático com base em classificação tira-lhes esse trabalho — a receção pode focar-se nos visitantes.
"Os tickets ficam parados porque a propriedade não é clara"
Workgroup = propriedade coletiva — pelo menos um membro da equipa pega no ticket.
"Fornecedores externos também no fluxo"
Um workgroup pode incluir utilizadores externos — só veem o que lhes está atribuído.
"O encaminhamento varia por localização"
Incidentes na sede vão para uma equipa, na Região Sul para outra — automaticamente.
Workgroup ≠ Grupo
Uma das confusões mais comuns:
Workgroup
Quem pega nisto? Execução operacional. Os tickets e tarefas são atribuídos a workgroups.
Grupo
O que alguém pode fazer? Autorização. Os privilégios e direitos de visualização dependem dos grupos.
Um utilizador está normalmente em um workgroup (execução) mas em vários grupos (direitos). Workgroup e grupo permanecem eixos separados.
Encaminhamento automático: três fontes de derivação
Para associar um workgroup automaticamente, adicione-o como membro a um dos seguintes objetos:
Organização
Tickets de um departamento/região específicos vão automaticamente para o workgroup dessa organização.
Localização
Incidentes no edifício X → workgroup associado à localização X. Possível por edifício ou por piso.
Classificação
Tickets de hardware para a equipa de TI-Hardware, tickets de limpeza para a equipa de Facility. O mecanismo mais forte.
Que decisões irá tomar?
Que workgroups tem?
TI, Facility, Catering, Limpeza, Receção, Resposta a emergências, etc. Um por disciplina.
Que fonte de derivação para que tipo?
Tickets normalmente por classificação. Reservas normalmente por localização. Visitantes normalmente por organização.
Workgroup primário vs secundário?
Um ticket tem um primário; o secundário é para visibilidade (por exemplo, gestor de edifício).
Fornecedores externos num workgroup?
Sim, desde que existam como utilizadores externos e fiquem sob um grupo externo com direitos limitados.