2025 - semana 35

🔔 Antevisão: próxima major release do Gfacility

Estamos a trabalhar atualmente numa nova major release do Gfacility. Esta versão traz uma série de extensões e melhorias planeadas que dão resposta a necessidades comuns e ao feedback dos clientes.

O foco está em melhorar as capacidades de gestão, alargar a funcionalidade dos módulos existentes e otimizar o desempenho. Pense em melhorias na filtragem, suporte para papéis e escalamentos, extensões no quadro de planeamento e na gestão de reservas, e mais flexibilidade na interface.

Esta major release arranca depois de a atual minor release estar disponível no ambiente de UAT. Os clientes podem começar primeiro a trabalhar com as alterações menores e, em seguida, prossegue o trabalho nesta atualização maior.

🔍 Funcionalidade e facilidade de utilização

1. Filtros de coluna nos módulos de configuração Os filtros de coluna passarão a estar disponíveis em vários módulos de configuração, como nos templates. Isto torna a gestão e a navegação em definições complexas mais simples e rápidas.

2. Tipo de comunicação por omissão por organização Vai existir uma opção para definir o tipo de comunicação por omissão por organização (público, nota de cliente, interna, etc.). É aplicado automaticamente nas ações de comunicação, tendo em conta os direitos do utilizador.

3. Nomeação de SLAs As configurações de SLA poderão receber um nome reconhecível, o que facilita a gestão em ambientes com várias estruturas de SLA.

4. Filtros dinâmicos baseados na organização Os filtros poderão ajustar-se automaticamente à organização do utilizador autenticado — ideal para estruturas multi-tenant ou distribuídas.

5. Melhoria do matching na base de conhecimento O comportamento da base de conhecimento será melhorado para apresentar resultados de pesquisa mais relevantes e melhores correspondências ao consultar artigos.

As melhorias focam-se em interpretar melhor os termos de pesquisa, reconhecer sinónimos e alinhar melhor os resultados com o contexto do utilizador ou o tipo de ticket.

🧑‍💼 Papéis, atribuição e escalamento

6. Função de escalamento em “Atribuído a” e workgroup Será possível escalar tickets para um nível superior ou voltar a um nível anterior, através de lógica personalizada nos campos Atribuído a e Workgroup.

7. Papéis para membros em classificações, organizações e localizações Ao atribuir membros a entidades como classificações, organizações e localizações, será também possível especificar um papel (como Nível de escalamento 1, Nível de escalamento 2 ou papéis personalizados).

📅 Planeamento e reservas

8. Gerir tickets e tarefas a partir do quadro de planeamento O quadro de planeamento será alargado para que os utilizadores possam abrir, gerir e atribuir tickets e tarefas diretamente a partir da vista visual.

9. Introdução de calendários de mudança Pode ficar disponível um calendário de mudanças dentro do Gfacility. Este calendário permite planear, coordenar e acompanhar mudanças (por exemplo, releases, manutenção de sistemas, alterações de configuração) de forma estruturada.

Garante mais transparência, melhor alinhamento entre equipas e menos perturbações na implementação.

10. Melhoria da velocidade de carregamento do quadro de planeamento Será feito trabalho na otimização do desempenho do quadro de planeamento, para que grandes quantidades de dados sejam processadas mais depressa.

11. Alteração no guardar de reuniões na aplicação web Atualmente, as alterações ao formulário de reuniões na aplicação web são guardadas automaticamente.

Esta funcionalidade de autosave será removida. No futuro, os utilizadores terão de premir explicitamente o botão “Guardar” para guardar as suas alterações. Isto evita alterações não intencionais e oferece mais controlo sobre o processo de guardar.

🏢 Salas e gestão de salas

12. Suporte para propriedades de sala e filtros no plugin e na webapp As salas serão enriquecidas com propriedades de sala (como disposição, capacidade, facilidades), que os utilizadores poderão filtrar tanto através do plugin do Outlook como da webapp.

📱 Extensões móveis

13. Suporte para funcionalidade de CI na aplicação móvel A aplicação móvel será alargada com suporte para módulos de Configuration Item (CI). Os utilizadores poderão consultar, pesquisar e gerir CIs através do seu dispositivo móvel — útil em situações no local, como inspeções, manutenção ou gestão de ativos.

14. Filtragem e integração de IA na aplicação móvel A versão móvel passará a suportar filtragem avançada nas listas, comparável ao ambiente web. O assistente de IA será também integrado na aplicação, para que os utilizadores possam executar ações simples através do apoio de IA no telemóvel (como pedir informação, preparar tickets ou gerar resumos).