2025 - settimana 35

🔔 Anteprima: prossima major release Gfacility

Stiamo attualmente lavorando a una nuova major release di Gfacility. Questa versione porta una serie di estensioni e miglioramenti pianificati che rispondono a esigenze comuni e al feedback dei clienti.

Il focus è sul miglioramento delle capacità di gestione, sull’estensione delle funzionalità nei moduli esistenti e sull’ottimizzazione delle prestazioni. Pensi a filtri migliorati, supporto per ruoli ed escalation, estensioni nella planning board e nella gestione delle prenotazioni e maggiore flessibilità nell’interfaccia.

Questa major release inizierà dopo che la minor release attuale sarà disponibile sull’ambiente UAT. I clienti potranno prima lavorare con le modifiche più piccole, dopodiché si continuerà a lavorare a questo aggiornamento più ampio.

🔍 Funzionalità e facilità d’uso

1. Filtri di colonna all’interno dei moduli di configurazione I filtri di colonna diventeranno disponibili all’interno di vari moduli di configurazione, come i template. Questo rende più semplice e veloce la gestione e la navigazione all’interno di impostazioni complesse.

2. Tipo di comunicazione predefinito per organizzazione Sarà disponibile un’opzione per impostare il tipo di comunicazione predefinito per organizzazione (pubblico, nota cliente, interno, ecc.). Viene applicato automaticamente con le azioni di comunicazione, tenendo conto dei diritti utente.

3. Denominazione delle SLA Le configurazioni SLA potranno ricevere un nome riconoscibile, il che semplifica la gestione in ambienti con più strutture SLA.

4. Filtri dinamici basati sull’organizzazione I filtri potranno adattarsi automaticamente all’organizzazione dell’utente collegato - ideale per strutture multi-tenant o distribuite.

5. Matching migliorato nella base di conoscenza Il comportamento della base di conoscenza sarà migliorato per mostrare risultati di ricerca più rilevanti e migliori match nella consultazione degli articoli.

I miglioramenti si concentrano su una migliore interpretazione dei termini di ricerca, sul riconoscimento dei sinonimi e su un migliore allineamento dei risultati al contesto dell’utente o al tipo di ticket.

🧑‍💼 Ruoli, assegnazione ed escalation

6. Funzione di escalation su ‘Assegnato a’ e workgroup Sarà possibile escalare i ticket a un livello superiore o riportarli a un livello precedente, tramite logica personalizzata sui campi Assegnato a e Workgroup.

7. Ruoli per i membri su classificazioni, organizzazioni e location Quando si assegnano membri a entità come classificazioni, organizzazioni e location, sarà possibile specificare anche un ruolo (come Escalation Livello 1, Escalation Livello 2 o ruoli personalizzati).

📅 Pianificazione e prenotazione

8. Gestione di ticket e attività dalla planning board La planning board sarà estesa in modo che gli utenti possano aprire, gestire e assegnare ticket e attività direttamente dalla panoramica visiva.

9. Introduzione dei change calendar Un change calendar può essere reso disponibile all’interno di Gfacility. Questo calendario rende possibile pianificare, coordinare e seguire le modifiche (ad es. release, manutenzione di sistema, modifiche di configurazione) in modo strutturato.

Ciò garantisce maggiore trasparenza, migliore allineamento tra i team e meno interruzioni nell’implementazione.

10. Miglioramento della velocità di caricamento della planning board Si lavorerà all’ottimizzazione delle prestazioni della planning board, così che grandi quantità di dati vengano elaborate più velocemente.

11. Modifica nel salvataggio delle riunioni nell’applicazione web Attualmente le modifiche al form della riunione all’interno della web app vengono salvate automaticamente.

Questa funzionalità di salvataggio automatico verrà rimossa. In futuro, gli utenti dovranno premere esplicitamente il pulsante ‘Salva’ per salvare le modifiche. Questo evita modifiche non intenzionali e offre maggiore controllo sul processo di salvataggio.

🏢 Sale e gestione delle sale

12. Supporto per proprietà delle sale e filtri in plugin e webapp Le sale saranno arricchite con proprietà delle sale (come configurazione, capacità, facility) su cui gli utenti possono filtrare sia tramite il plugin Outlook sia tramite la webapp.

📱 Estensioni mobile

13. Supporto per la funzionalità CI nell’applicazione mobile L’app mobile sarà estesa con il supporto per i moduli Configuration Item (CI). Gli utenti potranno visualizzare, cercare e gestire i CI tramite il proprio dispositivo mobile - utile per situazioni sul posto come ispezioni, manutenzione o asset management.

14. Filtri e integrazione AI nell’applicazione mobile La versione mobile riceverà il supporto per il filtraggio avanzato all’interno degli elenchi, paragonabile all’ambiente web. Anche l’AI assistant sarà integrato nell’app, così gli utenti potranno eseguire azioni semplici tramite il supporto AI anche su mobile (come richiedere informazioni, preparare ticket o generare riassunti).