2025 - Settimana 14

Riepilogo

Questa release porta una serie di miglioramenti e nuove funzionalità che aumentano ulteriormente l’efficienza e la facilità d’uso di Gfacility.

Ricerca migliorata: Ora puoi applicare filtri dalla schermata di ricerca su campi diversi, con l’opzione di combinare più filtri.
Regole di restrizione & regole di disponibilità per le sale: Determina la disponibilità delle sale e chi può prenotare quale sala. Nessun impatto sulle impostazioni esistenti; tutte le sale restano come sono.
Modulo CI: Tutti i ticket collegati possono ora essere consultati direttamente all’interno di un configuration item.
Aprire record in una nuova scheda: Maggiore flessibilità quando si lavora con più record.
Performance dell’helpdesk migliorata: Query fortemente ottimizzate garantiscono tempi di caricamento più rapidi e migliori performance.
Copia di eventi: Quando si copia un evento, l’organizzazione viene ora presa dall’evento originale invece che dall’utente connesso.
Aggiunta rapida di un servizio: Lo stato di disponibilità dei servizi è ora mostrato direttamente nell’aggiunta rapida di un servizio.
Miglioramenti ai modelli di ticket:
- Le domande possono ora essere ordinate facilmente tramite drag-and-drop.
- La classificazione di un configuration item (CI) può essere derivata automaticamente.
- Persone e workgroup assegnati possono essere derivati automaticamente da una classificazione.
Ingestione automatica delle risposte email come commenti: Le risposte alle email vengono ora aggiunte automaticamente come commento al record corrispondente, rendendo la comunicazione più rapida e ordinata.
Assistente AI Gfacility (Beta - disattivato di default al go-live):
- L’assistente AI è ora attivo come funzionalità aggiuntiva.
- Di default è disattivato al go-live e non è incluso nella licenza standard, ma può essere attivato su richiesta.

Ricerca migliorata

La funzione di ricerca in Gfacility è stata estesa con filtri avanzati, così gli utenti possono trovare risultati più velocemente e in modo più specifico. La ricerca può ora coprire tutti gli oggetti, oppure essere fatta in modo specifico per modulo con opzioni di ricerca più mirate. I filtri supportano condizioni estese come maggiore di, minore di, tra, non contiene e altre. All’interno di un campo, più valori sono trattati come OR, mentre combinazioni tra campi diversi si applicano come AND, offrendo flessibilità per query di ricerca complesse.

Regole di restrizione e disponibilità per le sale

Nel menu ubicazioni sono state aggiunte regole di restrizione, con cui puoi limitare l’accesso alle sale in base a gruppo, organizzazione e scopo. Solo quando le regole configurate sono soddisfatte, la sala viene mostrata in prenotazione. Inoltre, è ora possibile impostare regole di disponibilità per sala. Con queste determini in quali orari una sala è disponibile per l’uso.

Modulo CI

Il modulo CI è stato esteso con nuove funzionalità per dare maggior visibilità sulle informazioni correlate. Puoi ora consultare direttamente tutti i ticket collegati di un configuration item (CI), inclusa una panoramica chiara del numero di ticket correlati. Questo è mostrato come X / Y, dove:

X è il numero di ticket in stato annullato, rifiutato o completato (e quindi conclusi).
Y è il numero totale di ticket collegati.

Questo rende più facile analizzare lo stato attuale e la storia di un CI e stabilire rapidamente collegamenti con incident, change o problem precedenti.

Per visualizzare i ticket collegati ti servono i diritti “relationship” nel Modulo CI.

Ingestione automatica delle risposte email come commenti

Le risposte alle email vengono ora aggiunte automaticamente come commento al record corrispondente, rendendo la comunicazione più rapida e ordinata.

Di default le email vengono ancora inviate tramite un indirizzo noreply.
Se desiderato, può essere configurato uno specifico indirizzo email per il cliente per inviare e ingerire email. Contattaci a questo proposito.

Come funziona l’ingestione delle email?

L’ingestione delle email avviene solo se l’email è stata originariamente inviata da Gfacility.
Inviare un’email arbitraria a Gfacility non ne provoca l’ingestione.
Solo la risposta viene aggiunta come commento, non l’intera storia email.
Le mention nelle email vengono aggiunte come reply all’interno di Gfacility.
Le email senza una mention vengono aggiunte come commento autonomo senza reply.
L’email è ingerita come commento sul record dal quale era stata inviata. Può essere un ticket, task, meeting, CI, ecc.

Modelli di ticket

Ordinare le domande con drag-and-drop

Puoi ora regolare facilmente l’ordine delle domande all’interno di un modello di ticket usando il drag-and-drop.

Derivazione automatica della classificazione dal CI

Quando in un ticket viene selezionato un Configuration item (CI), la corrispondente classificazione può essere ripresa automaticamente, in modo che l’inserimento manuale non sia più necessario.
Nota: Questo avviene solo alla creazione del ticket e non agli aggiornamenti successivi del ticket.

Assegnazione automatica di persone e workgroup

Le persone e i workgroup assegnati possono ora essere derivati direttamente in base alla classificazione di un ticket. Questo garantisce che i ticket raggiungano più velocemente i team giusti senza configurazione extra.
Nota: Questo non viene ricalcolato sugli aggiornamenti del ticket.

Assistente AI Gfacility

L’assistente AI Gfacility è ora disponibile e offre un potente assistente che aiuta gli utenti a svolgere i task più velocemente e in modo più efficiente. L’assistente può essere utilizzato per varie azioni all’interno di Gfacility, come creare ticket, pianificare riunioni e aggiornare dati.

Cosa può fare l’assistente AI?

Creare ticket con input minimo

L’AI può generare un ticket basandosi su descrizioni brevi o anche su un’immagine.
Dettagli incompleti vengono compilati automaticamente in base al contesto e alle interazioni precedenti.

Pianificare riunioni

L’AI può pianificare riunioni in base a disponibilità, preferenze e vincoli di ubicazione.
Può aggiungere catering in base alle preferenze.
Può registrare visitatori.

Aggiornare dati in Gfacility

Effettua modifiche dirette nei record esistenti, come ticket, riunioni, task e configuration item.

Cercare informazioni e consultare la knowledge base

Fornisce risposte a domande basandosi sugli articoli di knowledge esistenti e sulla documentazione interna.
Accesso rapido a manuali e istruzioni rilevanti.

🖼 Riconoscimento immagini: L’AI può analizzare immagini ed estrarne informazioni, come il riconoscimento dei danni per i ticket facility. 🎙 Riconoscimento vocale (speech-to-text): Gli utenti possono dettare comandi invece di digitarli. 🔊 Text-to-speech: L’AI può leggere ad alta voce le informazioni testuali, utile per opzioni di accessibilità.

Disponibilità

L’assistente AI è una funzionalità opzionale, non è inclusa nella licenza standard ed è disattivata di default.
Se desiderato, questa funzionalità può essere attivata su richiesta.