2025 - semana 14

Resumo

Esta release traz um conjunto de melhorias e novas funcionalidades que aumentam ainda mais a eficiência e a facilidade de utilização do Gfacility.

• Pesquisa melhorada: pode agora aplicar filtros a partir do ecrã de pesquisa em diferentes campos, com a opção de combinar vários filtros.
• Regras de restrição e regras de disponibilidade para salas: determine a disponibilidade das salas e quem pode reservar que sala. Não há impacto nas definições existentes; todas as salas se mantêm como estão.
• Módulo de CI: todos os tickets ligados podem agora ser consultados diretamente dentro de um configuration item.
• Abrir registos num novo separador: mais flexibilidade ao trabalhar com vários registos.
• Desempenho de helpdesk melhorado: queries fortemente otimizadas garantem tempos de carregamento mais rápidos e melhor desempenho.
• Copiar eventos: ao copiar um evento, a organização é agora retirada do evento original em vez do utilizador autenticado.
• Adicionar serviço rapidamente: o estado de disponibilidade dos serviços é agora apresentado diretamente ao adicionar um serviço de forma rápida.
• Melhorias nos templates de ticket:
  • As perguntas podem agora ser facilmente ordenadas com drag-and-drop.
  • A classificação de um configuration item (CI) pode ser derivada automaticamente.
  • As pessoas atribuídas e os workgroups podem ser automaticamente derivados a partir de uma classificação.
• Ingestão automática de respostas de e-mail como comentários: as respostas a e-mails são agora automaticamente adicionadas como comentário ao registo correspondente, tornando a comunicação mais rápida e organizada.
• Assistente de IA Gfacility (Beta - desativado por omissão no go-live):
  • O assistente de IA está agora ativo como funcionalidade adicional.
  • Por omissão está desativado no go-live e não está incluído na licença padrão, mas pode ser ativado a pedido.

Pesquisa melhorada

A função de pesquisa no Gfacility foi alargada com filtros avançados, para que os utilizadores possam encontrar resultados mais depressa e com maior especificidade. A pesquisa pode agora abranger todos os objetos, ou ser feita especificamente por módulo com opções de pesquisa mais dirigidas. Os filtros suportam condições alargadas como maior que, menor que, entre, não contém, entre outras. Dentro de um campo, vários valores são tratados como OR, enquanto combinações entre campos diferentes se aplicam como AND, oferecendo flexibilidade para queries complexas.

Regras de restrição e disponibilidade para salas

No menu localizações foram adicionadas regras de restrição, com as quais pode limitar o acesso às salas com base em grupo, organização e finalidade. Apenas quando as regras configuradas estão satisfeitas é que a sala é apresentada na reserva. Adicionalmente, passa a ser possível definir regras de disponibilidade por sala. Com elas determina em que horas uma sala está disponível para utilização.

Módulo CI

O módulo CI foi alargado com nova funcionalidade para dar melhor visibilidade sobre informação relacionada. Pode agora consultar diretamente todos os tickets associados de um configuration item (CI), incluindo um resumo claro do número de tickets relacionados. É apresentado como X / Y, em que:

• X é o número de tickets nos estados cancelado, recusado ou concluído (e, portanto, completos).
• Y é o total de tickets associados.

Facilita a análise do estado atual e do histórico de um CI e estabelece rapidamente ligações entre incidentes, mudanças ou problemas anteriores.

Para ver os tickets associados precisa de direitos de “relação” no módulo CI.

Ingestão automática de respostas de e-mail como comentários

As respostas a e-mails são agora automaticamente adicionadas como comentário ao registo correspondente, tornando a comunicação mais rápida e organizada.

• Por omissão, os e-mails continuam a ser enviados a partir de um endereço noreply.
• Se pretender, pode ser configurado um endereço de e-mail específico do cliente para enviar e receber e-mails. Contacte-nos para o efeito.

Como funciona a ingestão de e-mail?

• A ingestão de e-mails só ocorre se o e-mail tiver sido originalmente enviado pelo Gfacility.
• Enviar um e-mail arbitrário para o Gfacility não será ingerido.
• Apenas a resposta é adicionada como comentário, não o histórico completo do e-mail.
• As menções nos e-mails são adicionadas como resposta dentro do Gfacility.
• E-mails sem menção são adicionados como comentário autónomo, sem resposta.
• O e-mail é ingerido como comentário no registo a partir do qual o mail foi enviado. Pode ser um ticket, tarefa, reunião, CI, etc.

Templates de ticket

Ordenar perguntas com drag-and-drop

• Pode agora ajustar facilmente a ordem das perguntas dentro de um template de ticket através de drag-and-drop.

Derivação automática de classificação a partir do CI

• Quando é selecionado um Configuration item (CI) num ticket, a classificação correspondente pode ser automaticamente assumida, evitando a introdução manual.
• Nota: isto só acontece na criação do ticket e não em atualizações posteriores.

Atribuição automática de pessoas e workgroups

• As pessoas atribuídas e workgroups podem agora ser diretamente derivados a partir da classificação de um ticket. Assim os tickets chegam mais depressa às equipas certas, sem configuração adicional.
• Nota: não é recalculado em atualizações do ticket.

Assistente de IA Gfacility

O assistente de IA Gfacility está agora disponível e oferece um assistente poderoso que ajuda os utilizadores a executar tarefas mais depressa e de forma mais eficiente. O assistente pode ser usado em várias ações no Gfacility, como criar tickets, agendar reuniões e atualizar dados.

O que pode o assistente de IA fazer?

Criar tickets com input mínimo

• A IA pode gerar um ticket a partir de descrições curtas ou mesmo de uma imagem.
• Detalhes incompletos são preenchidos automaticamente com base no contexto e em interações anteriores.

Agendar reuniões

• A IA pode agendar reuniões com base na disponibilidade, preferências e restrições de localização.
• Pode adicionar catering com base em preferências.
• Pode registar visitantes.

Atualizar dados no Gfacility

• Faça alterações diretas em registos existentes, como tickets, reuniões, tarefas e configuration items.

Procurar informação e consultar a base de conhecimento

• Fornece respostas a perguntas com base em artigos de conhecimento existentes e em documentação interna.
• Acesso rápido a manuais e instruções relevantes.

• 🖼 Reconhecimento de imagens: a IA pode analisar imagens e extrair delas informação, como reconhecimento de danos para tickets de facility. 🎙 Reconhecimento de fala (speech-to-text): os utilizadores podem ditar comandos em vez de escrever. 🔊 Text-to-speech: a IA pode ler informação em voz alta, útil para opções de acessibilidade.

Disponibilidade

• O assistente de IA é uma funcionalidade opcional, não está incluído na licença padrão e está desativado por omissão.
• Se pretender, esta funcionalidade pode ser ativada a pedido.