Uma CMDB que gere ativos de IT e de instalações num só sistema regista todos os seus ativos numa base de dados de configuração central, desde portáteis e licenças de software até instalações de climatização e máquinas de café. A Gfacility combina o IT service management (ITSM) e a gestão de instalações (FMIS) sobre o mesmo conjunto de dados, para que um incidente, o ativo a que diz respeito e o departamento responsável estejam sempre ligados. Trabalha a partir de um único registo, em vez de duas listas que se vão afastando lentamente.
O que é uma CMDB?
CMDB (Configuration Management Database): um registo central dos seus ativos e das suas relações, incluindo proprietário, localização, estado e os incidentes ou contratos a eles associados. Numa configuração combinada, os ativos de IT e os ativos de instalações estão na mesma base de dados.
A diferença em relação a uma simples lista de ativos está nessas relações. Uma CMDB sabe não só que um portátil existe, mas também quem o usa, em que localização, ao abrigo de que contrato e que incidentes surgiram com ele.
Porquê manter os ativos de IT e de instalações num só sistema?
A maioria das organizações gere IT e instalações em ferramentas separadas. Isso leva a registos duplicados, exportações combinadas em Excel e incidentes que ficam presos entre dois departamentos. Uma CMDB partilhada elimina essas barreiras.
Com um único conjunto de dados, encaminha automaticamente um incidente para o departamento certo com base no ativo e na localização. E faz relatórios sobre custos, manutenção e SLAs a partir de uma fonte, e não de dois sistemas que se contradizem.
Dois sistemas separados ou uma CMDB partilhada?
A tabela abaixo coloca as duas abordagens lado a lado.
| Pergunta | Dois sistemas separados | Uma CMDB partilhada |
|---|---|---|
| Onde está um ativo? | Em duas bases de dados, por vezes duplicado | Um registo, um proprietário |
| Quem trata de um incidente? | Transferência manual entre IT e FM | Encaminhado automaticamente por ativo e localização |
| Relatórios | Combinar exportações em Excel | Uma fonte para custos e SLAs |
| Adoção | Dois portais, dois logins | Funciona no Outlook, no Teams e no Google |
Em que difere a Gfacility de uma ferramenta autónoma de ITSM ou FMIS?
A Gfacility foi construída para executar processos de IT e de instalações sobre o mesmo conjunto de dados, e não como dois módulos que se ligam depois. Cria um incidente no Outlook, no Teams ou através de um código QR no próprio ativo, sem um portal separado. A IA ajuda a classificar e pode executar tarefas de rotina, em vez de apenas reencaminhar um incidente.
Organizações como a PwC, a DPG Media e o Município de ’s-Hertogenbosch usam a Gfacility nos seus processos de serviço e de instalações.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma CMDB e um registo de ativos?+
Um registo de ativos é uma lista de bens. Uma CMDB regista também as relações: quem usa um ativo, em que localização, ao abrigo de que contrato e que incidentes lhe estão associados. Isto permite ligar um incidente diretamente ao ativo certo.
É mesmo possível gerir ativos de IT e de instalações na mesma CMDB?+
Sim. Numa plataforma combinada como a Gfacility, ativos de IT como portáteis e licenças e ativos de instalações como instalações técnicas e salas estão na mesma base de dados, com a mesma lógica de incidentes e contratos.
São precisas duas ferramentas separadas para isto?+
Não. O objetivo de uma CMDB partilhada é precisamente que o ITSM e o FMIS funcionem num único conjunto de dados, para que deixe de ter de combinar exportações entre dois sistemas.
Isto funciona com o Microsoft Teams e o Outlook?+
Sim. Com a Gfacility, cria e acompanha incidentes a partir do Outlook, do Teams e do Google, pelo que os colaboradores não têm de aprender um portal separado.