Una CMDB che gestisce asset IT e facility in un unico sistema registra tutti i tuoi asset in un database di configurazione centrale, dai laptop e licenze software agli impianti di climatizzazione e alle macchine del caffè. Gfacility unisce IT service management (ITSM) e facility management (FMIS) sullo stesso set di dati, così una segnalazione, l’asset a cui si riferisce e il reparto responsabile risultano sempre collegati. Lavori da un unico record invece che da due elenchi che lentamente si allontanano.
Cos’è una CMDB?
CMDB (Configuration Management Database): un registro centrale dei tuoi asset e delle loro relazioni, inclusi proprietario, sede, stato e le segnalazioni o i contratti a essi collegati. In una configurazione combinata, asset IT e asset facility risiedono nello stesso database.
La differenza rispetto a un semplice elenco di asset sta in quelle relazioni. Una CMDB sa non solo che un laptop esiste, ma anche chi lo usa, in quale sede, sotto quale contratto e quali segnalazioni sono arrivate su di esso.
Perché tenere asset IT e facility in un unico sistema?
La maggior parte delle organizzazioni gestisce IT e facility in strumenti separati. Questo porta a record duplicati, export uniti in Excel e segnalazioni che restano bloccate tra due reparti. Una CMDB condivisa elimina queste barriere.
Con un unico set di dati smisti automaticamente una segnalazione al reparto giusto in base all’asset e alla sede. E generi report su costi, manutenzione e SLA da un’unica fonte, non da due sistemi che si contraddicono.
Due sistemi separati o una CMDB condivisa?
La tabella seguente mette a confronto i due approcci.
| Domanda | Due sistemi separati | Una CMDB condivisa |
|---|---|---|
| Dov’è un asset? | In due database, a volte duplicato | Un unico record, un unico proprietario |
| Chi prende in carico una segnalazione? | Passaggio manuale tra IT e FM | Smistata automaticamente per asset e sede |
| Reportistica | Unire export in Excel | Un’unica fonte per costi e SLA |
| Adozione | Due portali, due login | Funziona in Outlook, Teams e Google |
In cosa differisce Gfacility da uno strumento ITSM o FMIS autonomo?
Gfacility è progettato per far funzionare i processi IT e facility sullo stesso set di dati, non come due moduli da collegare in un secondo momento. Crei una segnalazione in Outlook, Teams o tramite un codice QR sull’asset stesso, senza un portale separato. L’AI aiuta a classificare e può svolgere compiti di routine invece di limitarsi a inoltrare una segnalazione.
Organizzazioni come PwC, DPG Media e il Comune di ‘s-Hertogenbosch usano Gfacility per i loro processi di servizio e facility.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra una CMDB e un registro degli asset? +
Un registro degli asset è un elenco di beni. Una CMDB registra anche le relazioni: chi usa un asset, in quale sede, sotto quale contratto e quali segnalazioni vi sono collegate. Questo permette di collegare una segnalazione direttamente all'asset giusto.
È davvero possibile gestire asset IT e facility nella stessa CMDB? +
Sì. In una piattaforma combinata come Gfacility, asset IT come laptop e licenze e asset facility come impianti e sale risiedono nello stesso database, con la stessa logica di segnalazioni e contratti.
Servono due strumenti separati per farlo? +
No. Lo scopo di una CMDB condivisa è proprio che ITSM e FMIS operino su un unico set di dati, così non devi più unire export tra due sistemi.
Funziona con Microsoft Teams e Outlook? +
Sì. Con Gfacility crei e segui le segnalazioni da Outlook, Teams e Google, così i dipendenti non devono imparare un portale separato.