En CMDB som hanterar IT- och facility-tillgångar i ett system registrerar alla dina tillgångar i en central konfigurationsdatabas, från laptops och programlicenser till klimatinstallationer och kaffemaskiner. Gfacility kombinerar IT service management (ITSM) och facility management (FMIS) på samma dataset, så att ett ärende, tillgången det rör och den ansvariga avdelningen alltid är kopplade. Du arbetar utifrån en post istället för två listor som långsamt glider isär.
Vad är en CMDB?
CMDB (Configuration Management Database): en central registrering av dina tillgångar och deras relationer, inklusive ägare, plats, status och de ärenden eller avtal som är kopplade till dem. I en kombinerad uppsättning ligger IT-tillgångar och facility-tillgångar i samma databas.
Skillnaden mot en enkel tillgångslista ligger i dessa relationer. En CMDB vet inte bara att en laptop finns, utan också vem som använder den, på vilken plats, under vilket avtal och vilka ärenden som kommit in på den.
Varför hålla IT- och facility-tillgångar i ett system?
De flesta organisationer hanterar IT och fastighet i separata verktyg. Det leder till dubbla poster, exporter som slås ihop i Excel och ärenden som fastnar mellan två avdelningar. En gemensam CMDB tar bort dessa hinder.
Med en dataset dirigerar du ett ärende automatiskt till rätt avdelning baserat på tillgången och platsen. Och du rapporterar om kostnader, underhåll och SLA:er från en källa, inte från två system som motsäger varandra.
Två separata system eller en gemensam CMDB?
Tabellen nedan ställer de två tillvägagångssätten sida vid sida.
| Fråga | Två separata system | En gemensam CMDB |
|---|---|---|
| Var finns en tillgång? | I två databaser, ibland dubblerad | En post, en ägare |
| Vem tar ärendet? | Manuell överlämning mellan IT och FM | Automatiskt dirigerat efter tillgång och plats |
| Rapportering | Sammanslagning av exporter i Excel | En källa för kostnader och SLA:er |
| Adoption | Två portaler, två inloggningar | Fungerar i Outlook, Teams och Google |
Hur skiljer sig Gfacility från ett fristående ITSM- eller FMIS-verktyg?
Gfacility är byggt för att köra IT- och facility-processer på samma dataset, inte som två moduler du kopplar ihop i efterhand. Du skapar ett ärende i Outlook, Teams eller via en QR-kod på själva tillgången, utan en separat portal. AI hjälper till att klassificera och kan utföra rutinuppgifter istället för att bara skicka ett ärende vidare.
Organisationer som PwC, DPG Media och ‘s-Hertogenbosch kommun använder Gfacility för sina service- och facility-processer.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en CMDB och ett tillgångsregister? +
Ett tillgångsregister är en lista över ägodelar. En CMDB registrerar även relationerna: vem som använder en tillgång, på vilken plats, under vilket avtal och vilka ärenden som är kopplade till den. Det gör att du kan koppla ett ärende direkt till rätt tillgång.
Kan man verkligen hantera IT- och facility-tillgångar i samma CMDB? +
Ja. I en kombinerad plattform som Gfacility ligger IT-tillgångar som laptops och licenser och facility-tillgångar som installationer och rum i samma databas, med samma ärende- och avtalslogik.
Behöver man två separata verktyg för detta? +
Nej. Hela poängen med en gemensam CMDB är att ITSM och FMIS körs på en dataset, så du inte längre behöver slå ihop exporter mellan två system.
Fungerar detta med Microsoft Teams och Outlook? +
Ja. Med Gfacility skapar och följer du ärenden från Outlook, Teams och Google, så medarbetare inte behöver lära sig en separat portal.