Une CMDB qui gère les actifs IT et facility dans un seul système enregistre tous vos actifs dans une base de configuration centrale, des ordinateurs portables et des licences logicielles aux installations climatiques et aux machines à café. Gfacility combine l’IT service management (ITSM) et le facility management (FMIS) sur le même jeu de données, de sorte qu’un incident, l’actif qu’il concerne et le département responsable sont toujours reliés. Vous travaillez à partir d’un seul enregistrement au lieu de deux listes qui dérivent lentement l’une de l’autre.
Qu’est-ce qu’une CMDB ?
CMDB (Configuration Management Database) : un enregistrement central de vos actifs et de leurs relations, y compris le propriétaire, l’emplacement, le statut et les incidents ou contrats qui leur sont rattachés. Dans une configuration combinée, les actifs IT et les actifs facility se trouvent dans la même base.
La différence avec une simple liste d’actifs réside dans ces relations. Une CMDB sait non seulement qu’un ordinateur portable existe, mais aussi qui l’utilise, à quel emplacement, sous quel contrat et quels incidents le concernent.
Pourquoi conserver les actifs IT et facility dans un seul système ?
La plupart des organisations gèrent l’IT et les facilities dans des outils distincts. Cela conduit à des enregistrements en double, à des exports fusionnés dans Excel et à des incidents qui restent coincés entre deux départements. Une CMDB partagée supprime ces barrières.
Avec un seul jeu de données, vous routez automatiquement un incident vers le bon département en fonction de l’actif et de l’emplacement. Et vous reportez sur les coûts, la maintenance et les SLA à partir d’une source unique, et non de deux systèmes qui se contredisent.
Deux systèmes distincts ou une CMDB partagée ?
Le tableau ci-dessous met les deux approches côte à côte.
| Question | Deux systèmes distincts | Une CMDB partagée |
|---|---|---|
| Où se trouve un actif ? | Dans deux bases, parfois en double | Un enregistrement, un propriétaire |
| Qui prend en charge un incident ? | Transfert manuel entre l’IT et le FM | Routé automatiquement par actif et emplacement |
| Reporting | Fusion d’exports dans Excel | Une source pour les coûts et les SLA |
| Adoption | Deux portails, deux connexions | Fonctionne dans Outlook, Teams et Google |
En quoi Gfacility diffère-t-il d’un outil ITSM ou FMIS autonome ?
Gfacility est conçu pour faire tourner les processus IT et facility sur le même jeu de données, et non comme deux modules que l’on relie après coup. Vous créez un incident dans Outlook, Teams ou via un QR code sur l’actif lui-même, sans portail séparé. L’AI aide à classer et peut exécuter des tâches de routine au lieu de simplement faire suivre un incident.
Des organisations comme PwC, DPG Media et la commune de ‘s-Hertogenbosch utilisent Gfacility pour leurs processus de service et de facility.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une CMDB et un registre d'actifs ? +
Un registre d'actifs est une liste de biens. Une CMDB enregistre aussi les relations : qui utilise un actif, à quel emplacement, sous quel contrat et quels incidents y sont rattachés. Cela permet de relier un incident directement au bon actif.
Peut-on vraiment gérer les actifs IT et facility dans la même CMDB ? +
Oui. Dans une plateforme combinée comme Gfacility, les actifs IT comme les ordinateurs portables et les licences et les actifs facility comme les installations et les salles se trouvent dans la même base, avec la même logique d'incident et de contrat.
Faut-il deux outils distincts pour cela ? +
Non. Tout l'intérêt d'une CMDB partagée est que l'ITSM et le FMIS reposent sur un seul jeu de données, de sorte que vous n'avez plus à fusionner des exports entre deux systèmes.
Cela fonctionne-t-il avec Microsoft Teams et Outlook ? +
Oui. Avec Gfacility, vous créez et suivez les incidents depuis Outlook, Teams et Google, de sorte que les collaborateurs n'ont pas à apprendre un portail séparé.