Il software di gestione dei servizi che funziona in Microsoft Teams e Outlook consente ai dipendenti di creare e seguire le richieste senza aprire un portale separato. Fanno una domanda o segnalano qualcosa in Teams o via e-mail, e il software lo trasforma in un ticket, lo instrada e li tiene aggiornati nella stessa chat o casella di posta. Gfacility è costruito proprio per questo: un assistente AI in Teams aiuta le persone a creare una richiesta o a fare una domanda, e gli AI Workers risolvono da soli i ticket di routine invece di limitarsi a inoltrarli.
Perché la gestione dei servizi in Teams e Outlook?
Quasi ogni organizzazione ha un portale per le richieste. E in quasi ogni organizzazione una buona parte delle richieste arriva comunque tramite un messaggio Teams, una e-mail o un collega in corridoio. Non perché le persone non vogliano, ma perché lavorano già in Outlook e Teams e non vogliono uscirne. Il risultato: ticket fuori dal sistema, dati incompleti e report SLA che non tornano. La gestione dei servizi che funziona dentro Teams e Outlook ribalta questa logica: il sistema va verso l’utente, non il contrario.
Cos’è un assistente AI in Microsoft Teams?
Un assistente AI in Teams è un collega digitale nella chat a cui poni una domanda o che ti aiuta a creare una richiesta ben fatta. Integra i dati corretti, sceglie la categoria giusta e prepara la richiesta come ticket, così l’utente ha poco da fare.
Per l’utente sembra una conversazione; dietro le quinte prende forma un ticket completo. Questo abbassa la soglia per segnalare qualcosa e mantiene i tuoi dati completi, perché la richiesta finisce subito nel sistema.
Qual è la differenza con un chatbot per il tuo portale?
Un chatbot risponde alle domande o ti rimanda comunque a un portale per creare la tua richiesta. Un assistente AI fa il lavoro dove sei già e lo passa agli AI Workers che risolvono da soli i ticket di routine: triage, instradamento, escalation e chiusura. La differenza sta in ciò che accade dopo la conversazione. Con un chatbot il lavoro inizia solo allora; con gli AI Workers il lavoro di routine è spesso già fatto.
Funziona anche per le domande di facility e HR?
Dipende dalla piattaforma. Una piattaforma di enterprise service management riunisce IT, facility e workplace su un unico motore. Una richiesta in Teams su un laptop rotto, un guasto all’impianto di climatizzazione o l’onboarding di un nuovo collega arriva così al team giusto tramite lo stesso canale. Per il dipendente c’è un unico sportello: la chat che usa già.
Come si inserisce Gfacility in tutto questo?
Gfacility è una piattaforma di enterprise service management AI-native con un’integrazione profonda in Microsoft 365, Outlook e Teams. I dipendenti creano e seguono il lavoro dove sono già, un assistente AI aiuta a completare la richiesta, e gli AI Workers gestiscono da soli il lavoro di routine. L’adozione non è quindi un progetto a parte, perché le tue persone non imparano nulla di nuovo. Vuoi vedere come funziona nel tuo ambiente? Pianifica una presentazione.
Cosa porta? Un esempio dalla pratica
Il comune di ‘s-Hertogenbosch ha riunito quattro helpdesk separati di IT e Facility su Gfacility, per 1.800 dipendenti e oltre 2.500 ticket al mese. Circa nove ticket in arrivo su dieci vengono ora instradati automaticamente al team giusto, e la soddisfazione dei clienti è salita da circa 7,5 a 8,0. Nessuno deve più chiedersi se uno schermo rotto in una sala riunioni spetti a IT o a Facility: la richiesta arriva da un unico punto di ingresso e viene presa in carico. Leggi il caso cliente completo per i dettagli.
Domande frequenti
Posso creare una richiesta direttamente da Microsoft Teams? +
Sì. Con una gestione dei servizi che funziona in Teams fai una domanda o segnali un problema in chat, poi il software lo trasforma in un ticket e ti tiene aggiornato nella stessa chat. Non apri alcun portale separato.
Qual è la differenza tra un assistente AI e un chatbot? +
Un chatbot risponde alle domande o ti rimanda a un portale. Un assistente AI in Teams ti aiuta a redigere una richiesta e può, insieme agli AI Workers, risolvere da solo i ticket di routine invece di limitarsi a inoltrarli.
La gestione dei servizi in Teams funziona anche per domande di facility e HR? +
Dipende dalla piattaforma. Una piattaforma di enterprise service management come Gfacility riunisce IT, facility e workplace su un unico motore, così una richiesta in Teams arriva al team giusto, indipendentemente dal reparto.
Lavorare in Outlook e Teams migliora l'adozione? +
Di solito sì. I dipendenti usano già Outlook e Teams ogni giorno, quindi non c'è nulla di nuovo da imparare. Questo abbassa la soglia per creare una richiesta, così meno richieste restano fuori dal sistema.