L’essor de l’intelligence artificielle (AI) soulève des questions fondamentales au sein du secteur du facility management. “L’AI prend le relais. Aurons-nous encore besoin de facility managers à l’avenir ?” Par cette question d’ouverture provocatrice, Jasper Essing, copropriétaire de Gfacility, a lancé une discussion animée sur l’impact de l’AI sur le facility management. Lors d’une table ronde réunissant des participants de différents pays et secteurs, des exemples concrets, des attentes et des préoccupations ont été partagés. Une chose est devenue claire : l’AI change la donne, mais l’expertise humaine reste cruciale.
L’IA dans le facility management : opportunité ou menace ? Compte rendu de la table ronde entre experts du facility management qui s’est tenue lors de World Workplace Europe 2025.
L’IA en pratique : de la maintenance prédictive aux réservations intelligentes
La discussion a débuté par des applications concrètes de l’AI déjà mises en oeuvre dans le secteur. Par exemple, des capteurs et des algorithmes intelligents sont utilisés pour la maintenance prédictive, où les bâtiments “signalent eux-mêmes” lorsqu’une intervention est nécessaire. Un participant du secteur immobilier a partagé des enseignements tirés de projets pilotes dans lesquels l’AI détecte, par analyse sonore, si les machines fonctionnent correctement, à la manière d’un technicien expérimenté. Prometteuse, cette technologie n’est pas encore totalement industrialisable.
L’AI offre aussi de nouvelles perspectives en matière d’utilisation des bâtiments. Un chercheur d’une université a présenté un projet dans lequel le machine learning prédit les visites au bureau, permettant aux équipes facility de planifier plus efficacement. Jasper a illustré comment l’AI peut contribuer au confort des utilisateurs : “Au lieu de remplir de longs formulaires pour signaler un problème, un collaborateur prend simplement en photo une poubelle pleine. L’AI reconnaît le problème et envoie automatiquement une demande au service de nettoyage.” De plus, l’AI peut optimiser la disponibilité des salles de réunion en analysant les agendas et en proposant le prochain créneau partagé disponible.
L’AI dans le facility management a également été évoquée comme un outil au service de la sécurité et de l’accueil. Dans les grands centres commerciaux, l’AI aide à surveiller les images des caméras : un comportement inhabituel, comme un camion inattendu à une heure inhabituelle, est immédiatement signalé. Les chatbots et les assistants vocaux à base d’AI soutiennent aussi les services d’accueil et les help desks.
L’avenir : l’IA dans le facility management comme partenaire stratégique
L’attente des participants était unanime : l’AI continuera de s’améliorer dans l’analyse de grandes quantités de données et la prise de décisions opérationnelles au cours des prochaines années. Mais cela signifie-t-il que les facility managers deviendront obsolètes ? Selon les participants, non : “L’AI peut réaliser des analyses et des optimisations, mais les humains restent indispensables pour la créativité, la stratégie et l’interaction personnelle.”
Un thème récurrent a été la recherche de l’assistant AI ultime, capable de prendre des décisions de routine en toute autonomie. Imaginez un système qui sait exactement quand un nettoyage ou une maintenance est nécessaire, sans intervention humaine. Dans le même temps, l’évolution de l’AI dans le facility management a été comparée à celle de l’automobile : “La première voiture est apparue en 1900, mais nous avons continué à utiliser des chevaux pendant des décennies”, a noté un participant. En bref, l’AI apportera des changements majeurs, mais pas du jour au lendemain.
Dilemmes éthiques et défis
Une grande partie de la discussion a porté sur les risques de l’AI, comme la confidentialité et la sécurité des données. Les entreprises hésitent à téléverser des informations sensibles dans des systèmes d’AI. “J’hésite à faire optimiser mes présentations internes par ChatGPT par crainte que les données ne fuitent”, a admis un participant. Par ailleurs, de nombreuses entreprises continuent de s’appuyer sur des outils d’AI strictement contrôlés, tandis que les collaborateurs prennent parfois l’initiative d’utiliser des solutions d’AI alternatives, ce qui fait que la confidentialité et la sécurité des données ne sont toujours pas garanties.
À cela s’ajoutent des préoccupations concernant les biais et les erreurs dans les algorithmes d’AI. Des décisions fondées sur des données incomplètes ou faussées peuvent avoir des conséquences indésirables. “Cela évolue si vite que nous devons nous assurer que l’AI est utilisée correctement”, a souligné un expert. La transparence sur la manière dont l’AI parvient à ses conclusions est essentielle pour préserver la confiance.
Un autre sujet sensible a été le facteur humain. Qu’advient-il de nos propres compétences à mesure que l’AI prend en charge davantage de tâches ? Un facility manager a déclaré : “Je trouve l’AI dans le facility management formidable, mais elle me fait aussi peur. Bientôt, je n’aurai plus à réfléchir à rien.” Dans le même temps, un collègue a pointé la pénurie de personnel : “L’AI ne supprime pas d’emplois ; elle comble les vides là où nous n’avons déjà personne pour les occuper.” Le consensus était que l’AI dans le facility management allège d’abord et avant tout la charge opérationnelle, permettant aux facility managers de se concentrer sur la stratégie, l’innovation et l’expérience humaine.
Le nouveau rôle du facility manager
L’AI transformera le rôle des facility managers. De nombreuses tâches de routine, comme les réservations et les signalements, seront automatisées. Cela libère de l’espace pour des activités plus proactives, comme l’amélioration de l’expérience collaborateur et la mise en oeuvre d’innovations durables. Les compétences relationnelles, telles que l’empathie, la communication et la résolution de problèmes, deviendront plus importantes que jamais.
Par ailleurs, on attend des facility managers qu’ils prennent des décisions fondées sur les données. “Nous devons devenir des experts de l’interprétation des analyses de l’AI”, a déclaré un participant. Cela exige de nouvelles compétences et un état d’esprit numérique. Une suggestion intéressante issue de la discussion a été le… reverse mentoring : de jeunes collaborateurs aidant les profils plus expérimentés à adopter l’AI, tandis que les professionnels chevronnés transmettent leur expertise stratégique. Cet échange mutuel favorise un environnement d’apprentissage collaboratif, garantissant que les savoirs technologiques et stratégiques sont partagés et exploités efficacement.
Conclusion : l’IA comme catalyseur du facility management
La table ronde a clairement montré que l’AI aura un impact durable sur le facility management. La technologie offre d’importantes opportunités d’efficacité et d’innovation, mais soulève aussi des questions éthiques et pratiques. Les facility managers auraient tout intérêt à investir dès maintenant dans leurs connaissances en AI et à expérimenter de nouvelles applications.
Étapes stratégiques qui se sont dégagées de la discussion :
- Apprendre et expérimenter. : Plongez dans les outils d’AI et lancez de petits projets pilotes pour acquérir une expérience concrète.
- Montrer les résultats. : Démontrez l’impact des pilotes d’AI sur l’efficacité et la satisfaction client pour obtenir un soutien interne.
- Établir des lignes directrices. : Collaborez avec l’IT et les RH pour formuler des politiques d’usage responsable de l’AI.
- Mettre l’humain au centre. : Continuez d’investir dans les compétences relationnelles et veillez à ce que l’AI renforce l’interaction humaine plutôt que de la remplacer.
Le message était clair : l’AI est un outil, pas un substitut au facility manager. Ceux qui font dès aujourd’hui le pas d’adopter l’AI peuvent jouer un rôle de pionnier dans la transformation du métier. Comme l’a si bien résumé Jasper : “En tant que facility manager, montez à bord du train de l’AI et fixez le cap. Ainsi, nous rendons l’avenir du facility management non seulement plus efficace, mais aussi plus humain.”