P2 incident · mail-relay traag, 230 gebruikers
GESLOTEN 4.7s Incident opgelost · root-cause in problem management
Enterprise Service Management
Eén AI-platform voor IT, Workplace en Facility.
Gfacility is het AI-native enterprise service management platform dat IT-, Workplace- en Facility-teams in één systeem samenbrengt. De AI voert het routinematige werk uit. Jouw mensen houden de regie. Inzichten laten eindelijk zien waar het knelt.
- Eén oplossing voor interne dienstverlening
- Voldoet aan ISO 27001, AVG en AI Act. Data in de EU
- Live in weken, niet maanden
Gfacility AI
Service Engine
AI als behulpzame collega. Niet bepalend. Wel uitvoerend.
Bedrijven die IT, Workplace en Facility verenigen op Gfacility
Dit kan zo niet langer.
De vraag groeit. De middelen niet.
Service-organisaties komen in een spagaat tussen wat moet en wat kan. Wat tot voor kort werkte, raakt zijn plafond.
scroll
De druk stijgt
Meer werk. Hogere kwaliteit. Complexere vraagstukken.
Klantverwachtingen stijgen. Compliance wordt strenger. De werklast en druk worden alsmaar hoger.
De resources krimpen
Minder mensen. Minder budget.
Goede professionals zijn moeilijker te vinden. Budgetten staan onder druk. Je moet meer leveren met minder middelen.
De spagaat
Iets moet anders.
Meer mensen aannemen lost het niet op, en lukt vaak niet. Processen optimaliseren helpt, maar raakt zijn plafond.
Wat wel werkt
Tijd voor schaalbare software.
Wat wél meeschaalt: software die het werk zelf doet: IT, Workplace en Facility in één systeem, met AI als hefboom. Daarvoor is Gfacility gebouwd.
01Meer capaciteit
AI doet het werk dat blijft liggen.
Zo werkt die hefboom: een assistent die vragen beantwoordt en de servicedesk ontziet, en een digitale collega die het werk zelf uitvoert. Beide op hetzelfde systeem.
AI als assistent
Behulpzaam, niet bepalend.
De AI-assistent zit in Teams, chat én Gfacility zelf. Hij helpt medewerkers en beantwoordt eerstelijnsvragen, zonder dat ze een extra tool hoeven te openen.
- Werkt in Teams, chat en Gfacility zelf
- Beantwoordt vragen direct uit beleid, kennisbank en CMDB
- Begeleidt korte troubleshooting en maakt zelf een melding aan
Teams · chat · Gfacility #workplace-help
Jouw opdracht aan de AI-collega
Bekijk elke binnenkomende melding, beoordeel de prioriteit, en kijk of er dubbele meldingen of een onderliggend probleem zijn. Koppel deze.
AI-collega · uitvoering
AI als collega
Op tekst gestuurd. Autonoom uitgevoerd.
De AI-collega werkt autonoom op basis van een schriftelijke taakomschrijving.
- Geef hem een opdracht in gewone taal
- De digitale collega voert de stappen autonoom uit
- Alle acties zijn beperkt met rechten en volledig traceerbaar
AI met veiligheid als uitgangspunt
AI de uitvoering. Mensen de controle.
Laat het routinematige en herhalende werk over aan AI, zodat je team tijd overhoudt voor wat echt menselijke aandacht vraagt. Uitvoering is niet meer blokkerend. Alleen de verbeelding nog.
Jij het mensenwerk. AI de herhalende zaken.
Ontdek hoe AI vandaag al concrete waarde toevoegt
Download de whitepaper en zie met echte cijfers waar AI in service management nu al meetbaar resultaat oplevert.
02Betere samenwerking
Eén platform. Eén verhaal.
Vandaag
- IT, Facility en Workplace elk in hun eigen tool
- Dezelfde medewerker meldt hetzelfde incident op drie plekken
- Elk team wijst naar het volgende; niemand bezit de cross-domein backlog
- Backlogs groeien sneller dan een team ze kan oplossen
- Terugkerende incidenten waar niemand tijd voor heeft om de root cause te vinden
- Kwartaal-PDF's die verouderd zijn voor ze in de inbox liggen
- "AI" die een opgepoetste zoekbalk met chat-icoontje is
- Compliance-gaten die je pas tijdens de audit ontdekt
Met Gfacility
- Eén servicecatalogus over IT, Workplace en Facility
- Dubbele tickets automatisch samengevoegd over teams heen
- Live cross-domein dashboard met de bottleneck gemarkeerd
- AI ruimt 40-70% van level-1 (L1) tickets in seconden op
- Terugkerende patronen automatisch gedetecteerd en bij de wortel opgelost
- Live cross-domein data in plaats van vorig-kwartaal-PDF's - Neem contact op →
- AI die tickets daadwerkelijk afsluit - niet alleen antwoorden suggereert
- ISO 27001, AVG en ITIL 4 ingebakken, niet erbij geplakt
03Direct ingeburgerd
Werkt waar jouw mensen al werken.
Medewerkers plannen hun vergaderingen in Outlook of Google Agenda. Zaal, catering en bezoekers in één keer geregeld. Service-verzoeken gaan via Teams of chat. Niets nieuws om te leren.
Outlook
Google Calendar
Teams
Chat
- Boek zalen, bezoekers en catering direct vanuit je agenda
- Service-verzoeken via Teams of chat, geen training nodig
- Hoge adoptie: je team blijft in de tools die het al gebruikt
Titel Stuurgroep Q2
Wanneer Do 14:00 tot 15:00
Wie 8 personen · 2 extern
Gfacility add-in
Zaal: Brainport 3.12 ✓ geboekt
Catering: koffie + lunch · 8 pp ✓ besteld
Bezoekers: 2 personen · NDA verstuurd ✓ vooraf geregeld
Live gesynchroniseerd 3 regels werk · 1 klik
L
Ik wil morgen een meeting plannen, kun je een zaal en catering boeken voor 8 personen?
AI
Brainport 3.12 is morgen 10:00–11:00 vrij. Catering: koffie + lunch voor 8 personen. [ bevestig ]
L
Ja, doe maar. 2 externe bezoekers erbij.
AI
Geboekt en besteld. NDA en parkeerinstructies naar de bezoekers verstuurd. Staat in je agenda.
Typ een bericht…
04Echt grip
Zie wat er speelt, terwijl het speelt.
Echte tickets, echte teams, echte cijfers. Live op één dashboard, waar je eindelijk de echte waarheid ziet.
Stel een vraag over je operatie… ⌘ K
Waar zitten de bottlenecks in mijn organisatie?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT Workplace-queue bevat 38% van alle open tickets, gemiddeld 4,2 dagen tot eerste reactie. Activeer een nieuwe AI-agent en SLA-overschrijding zakt onder de 3%, zonder nieuwe collega aan te nemen.
Zojuist gegenereerd
Wat is de bezetting van mijn vergaderruimtes?
67%
gem. bezetting
ma 0%
di 0%
wo 0%
do 0%
vr 0%
Gemiddeld 67%, maar slechts 41% op maandag. Je kunt 2 van de 14 ruimtes op de 3e verdieping uitfaseren.
Zojuist gegenereerd
Welke contracten lopen dit kwartaal risico?
€18k
besparing per jaar
Schoonmaak 0%
Catering 0%
IT-hardware 0%
3 leveranciers neigen naar SLA-overschrijding. Schoonmaakpartner miste 12 van 47 bezoeken. Wisselen bespaart €18k per jaar.
Zojuist gegenereerd
De volledige toolkit
IT, Workplace en Facility.Op één platform.
Melding #467 wacht Major VM Start timer Vraag AI
2
0.0
Laptop start niet op — Dell Latitude 5420
Duplicaat #435 Laptop dood — geen LED's
Live • 3 collaborators
AI
Auto-getrieerd als Hardware · accu-defect. Doorgestuurd naar Field Engineering. 3 KB-artikelen gekoppeld.
Gfacility AI · 14:41
VE
Vervangende Latitude 5420 gereserveerd uit voorraad — wordt voor 11:00 op kamer 1 gebracht.
Vincent (Field Eng.) · 14:43
AK
Bedankt, ik ben op mijn werkplek.
Ajesh Kumar · 14:46
Incident management
AI doet de triage van elk incident in seconden - classificeert, verrijkt met context en routeert naar de juiste oplosser. Je engineers stoppen met wachtrijwerk en lossen echte problemen op.
Meer informatie → CHG-684 CAB-review
Beveiligingspatch uitrollen naar alle bedrijfslaptops
ITIL change-proces
Plan
Review
3 CAB
4 Goedkeur
5 Uitrol
Impactanalyse
Risico · Laag Services 12
Gebruikers 240
Locaties 4
CAB-goedkeuring
VK AM JD KL +1
4 van 5 akkoord
Freeze window
23 → 26 dec · vrij
Change management
ITIL-conforme change-flows met ingebouwde CAB-goedkeuringen, freeze windows en volledige audittrails. Geen vrijdagse rollbacks meer omdat iemand tijdens een freeze deployde.
Meer informatie → PRB-042 Bekende fout
VPN-client valt elke 30 minuten uit
Gekoppelde incidenten · 30-daagse trend
Voor fix Fix uitgerold Na fix
−47%
MTTR
23
gekoppeld
9d
open
Top bronnen
Hoofdkantoor 12
Thuiswerk 8
Filiaal A 3
Root cause
Memory leak in VPN-client — KB-2041
Problem management
Stop met dezelfde brand twee keer blussen. AI clustert terugkerende incidenten, vindt de root cause en houdt de fix bij tot hij echt blijft plakken.
Meer informatie → REQ-734 Goedgekeurd Auto
Onboarding-bundel · 4 items
Provisioning
- Dell Latitude 5520 Toegewezen · Asset AS-1041
- Microsoft 365-licentie Verleend · E5
- VPN-toegang Bezig · 90s
- Slack-werkruimte Wachtrij
Auto-goedgekeurd via beleid
Onboarding · Engineering
Doorlooptijd
4 min
tegenover 4u handmatig
Service request fulfilment
Toegangsverzoeken, software, hardware, onboarding - automatisch gerouteerd, automatisch goedgekeurd op basis van beleid, en gesloten zonder menselijke tussenkomst waar dat veilig is.
Kennisbank
Hoe stel ik MFA in op een nieuwe laptop?
AI-antwoord
Open de Microsoft Authenticator-app, scan de QR-code in het IT-portaal en bevestig met je werk-e-mail. Volledige stappen in KB-118.
Bronnen
- 1 MFA-registratie — nieuw apparaat KB-118 · 96% match
- 2 Microsoft Authenticator instellen KB-104 · 82%
- 3 Apparaat kwijt — MFA resetten KB-127 · 64%
30-daagse stats
1.247
vragen
89%
nuttig
0,8s
gem.
IT-kennisbank
Een levende, AI-aangedreven kennisbank die zichzelf bijhoudt. ITIL 4-afgestemd, met suggesties die agents en eindgebruikers direct het juiste antwoord geven - geen verouderde artikelen meer.
Meer informatie → CMDB · Assetregister Live · auto-discovered
Asset Status Eigenaar
- Actief A. Kumar
Dell Latitude 5420
Laptop · #LP-4892
Gekoppeld aan #467 - Garantie verloopt Platform
prod-db-01
Server · vSphere
- Actief Netwerk
Cisco Cat 9300
Switch · Etage 3
- 78% in gebruik Inkoop
Microsoft 365 E5
Licentie · 240 seats
- Uitgefaseerd Opslag
HP EliteDisplay E24
Monitor · #MN-2018
Live snapshot
1.842
totaal CIs
94%
auto-discovered
3
stale > 30d
CMDB & Asset management
Volledige zichtbaarheid van je IT-landschap. AI-gestuurd assetbeheer en een levende CMDB die elke CI, relatie en levenscyclus bijhoudt - opgebouwd uit echte telemetry, niet uit het spreadsheet van vorig kwartaal.
Meer informatie → Stel een vraag over je operatie… ⌘ K
Waar zitten de bottlenecks in mijn organisatie?
4,2d
first-reply IT Workplace
Service Desk 0%
IT Workplace 0%
Facility 0%
HR Ops 0%
IT Workplace-queue bevat 38% van alle open tickets, gemiddeld 4,2 dagen tot eerste reactie. Activeer een nieuwe AI-agent en SLA-overschrijding zakt onder de 3%, zonder nieuwe collega aan te nemen.
Zojuist gegenereerd
Wat is de bezetting van mijn vergaderruimtes?
67%
gem. bezetting
ma 0%
di 0%
wo 0%
do 0%
vr 0%
Gemiddeld 67%, maar slechts 41% op maandag. Je kunt 2 van de 14 ruimtes op de 3e verdieping uitfaseren.
Zojuist gegenereerd
Welke contracten lopen dit kwartaal risico?
€18k
besparing per jaar
Schoonmaak 0%
Catering 0%
IT-hardware 0%
3 leveranciers neigen naar SLA-overschrijding. Schoonmaakpartner miste 12 van 47 bezoeken. Wisselen bespaart €18k per jaar.
Zojuist gegenereerd
ITIL Insights
Geen dashboards vol grafieken die niemand leest. Cortex AI zet ruwe ITIL-data om in context, uitleg en duidelijke vervolgstappen - over incidenten, problemen, wijzigingen, assets en kennis heen.
Meer informatie → AI in ITSM Gfacility Cortex · Live
VPN-reset voor Ajesh Kumar — hij is buitengesloten voor een klantgesprek.
Komt eraan. Identiteit verifiëren, dan credentials roteren.
- Identiteit geverifieerd · Entra ID
- VPN-credentials geroteerd
- Ticket gesloten · audit gelogd
Ticket #492 · auto-opgelost
Bedankt — ik ben weer binnen.
Vandaag
73%
auto-opgelost
42s
gem. doorlooptijd
0
rollbacks
AI in ITSM
Voorbij de hype. Een veilige, intelligente collega die vragen beantwoordt én actie onderneemt - van triage tot afsluiten - altijd onder jouw controle en afgestemd op jouw IT-servicebehoeften.
Meer informatie →
Wat onze klanten zeggen
Mathieu Rutte
CIO
"Met Gfacility hebben we nu één helder kanaal voor alle IT- en FM-aanvragen."
"Dat maakt onze dienstverlening transparanter, sneller en professioneler. Een echte no-brainer voor elke organisatie die efficiënter wil werken."
Gemeente 's-Hertogenbosch
3.000+ gebruikers
Maurice Verwer
Director Facility Management & Business Support
"Met Gfacility hebben we volledige grip gekregen op het gebruik van vergaderzalen op al onze locaties."
"Real-time inzicht in beschikbaarheid, gebruikspatronen en service-integratie. Het platform bracht structuur en automatisering in onze boekingsprocessen, die voorheen gefragmenteerd en handmatig waren."
PwC Netherlands
6.000+ gebruikers
Eerlijke positionering
Sterke tools, verschillende tijdperken. Zo verhouden we ons.
ServiceNow, Jira Service Management, TopDesk en Planon zijn allemaal categoriewinnaars - voor de kopers en het decennium waarvoor ze gebouwd zijn. Gfacility is gebouwd op de nieuwste technologie - niet bovenop legacy: AI-native, cross-domein, één versie, EU-first. Gebruik deze matrix om de beste fit te vinden, niet om een winnaar te kiezen.
| Wij Gfacility | ServiceNow | Jira Service Management | TopDesk | Planon | |
|---|---|---|---|---|---|
| Beste fit voor | Mid-market en enterprise teams die IT, Facility en Workplace samenbrengen | Grote enterprises met volwassen ITSM en een eigen platform-team | IT- en dev-teams die al op Atlassian zitten | Mid-market IT- of FM-teams, vooral in de Benelux | Grote vastgoed- en facility-portefeuilles |
| Domein-scope | IT + Facility + Workplace + Bezoekers op één engine | ITSM-eerst; FM en Workplace via aparte modules | ITSM en softwareontwikkeling | IT-servicemanagement en basis facility-beheer | Facility, vastgoed en kapitaalprojecten |
| AI-aanpak | Autonome AI-agents die tickets end-to-end sluiten | Now Assist - copilot-suggesties voor agents | Atlassian Intelligence - samenvatten en concepten | AI-functionaliteit in ontwikkeling | AI-functionaliteit in ontwikkeling |
| Time-to-value | Binnen een week live | Doorgaans 3 tot 9 maanden | Doorgaans 2 tot 6 weken | Doorgaans 4 tot 12 weken | Doorgaans 6 tot 12 maanden |
| Prijs-kwaliteit | Beste value - per agent, onbeperkte eindgebruikers, geen module-add-ons | Premium - top van de markt, gericht op grote IT-budgetten | Mid-market - voorspelbare listprice; geavanceerde AI als betaalde add-on | Mid-market - modulair model dat optelt over de tijd | Premium - enterprise-contracten, op offertebasis |
| Platform & versies | True SaaS - één versie, AI-native vanaf dag één | Versioneerde releases (Yokohama, Vancouver…) - Now Platform sinds 2004 | Eén SaaS-versie - cloud-native; ITSM later toegevoegd als module | Meerdere SaaS-releases - wortels in software uit eind jaren 90 | On-prem en SaaS naast elkaar - wortels in FM-software uit de jaren 80 |
| Migratie vanaf deze tools | Native importers voor ServiceNow, Jira, TopDesk en Planon - binnen een week live | Maatwerk-migratietraject, doorgaans via partner | Maatwerk-migratietraject, doorgaans via partner | Maatwerk-migratietraject | Maatwerk-migratietraject |
| Sterkst in | Cross-domein unificatie, autonome AI, EU-dataresidency, geen legacy-schuld | Diepe ITSM, volwassen servicecatalogus en CMDB op schaal | Engineering-workflows en de Atlassian-stack | Vertrouwde UX voor Benelux IT- en FM-teams | Vastgoed, leasebeheer en kapitaalprojecten |
Lees de gedetailleerde vergelijking per tool
Vergelijking reflecteert publiek beschikbare productfunctionaliteit, prijsniveaus en releasecadans op moment van schrijven. ServiceNow, Jira, TopDesk en Planon zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars.
Vragen die je vooraf wilt stellen
Aan de slag
Hoe lang duurt het echt voor we live zijn?
Een week voor een standaard rollout - IT, Facility en Workplace samen. Vooraf geconfigureerde ITIL- en facility-workflows, native Microsoft & Google integraties, en een migratie-tool die exports inleest van elke gangbare helpdesk en facility-platform. Geen 6-maands implementatie-circus.
Kunnen we eerst één servicelijn uitrollen en de andere later toevoegen?
Ja. De meeste klanten starten met één (vaak ITSM) en voegen Facility of Workplace toe binnen het eerste kwartaal. Het platform blijft hetzelfde; je zet de modules aan die je nodig hebt.
Moeten mijn teams getraind worden?
Nee. De interface leeft in chat en in de tools die je teams al gebruiken (Teams and Outlook). Het enige dat training nodig heeft is de AI - en dat gebeurt automatisch terwijl die je wachtrijen observeert.
AI & automatisering
Wat onderscheidt jullie AI van de AI-helpdesk-features die ik steeds zie?
Onze AI suggereert niet alleen - hij handelt. Hij opent, classificeert, verrijkt, routeert, voert de fix uit en sluit het ticket af. De meeste "AI-helpdesks" zijn een zoekbalk met een chat-icoontje.
Gaat de AI hallucineren of tickets sluiten die niet gesloten hadden mogen worden?
Hij lost alleen automatisch op waar de zekerheid hoog is en de actie omkeerbaar. Alles anders wordt met volledige context gerouteerd. Elke actie is gelogd en omkeerbaar vanuit één audit-view.
Werkt de AI over IT, Facility en Workplace heen?
Ja - één AI-systeem, één kennisbank, elke servicelijn. Een facility-ticket krijgt dezelfde triage, routing en audit-trail als een IT-ticket.
Beveiliging & compliance
Is het platform veilig?
ISO 27001 gecertificeerd, AVG-conform, EU data-residency, encryptie at rest en in transit, SSO en SCIM out of the box, role-based access op elk record.
Waar staat mijn data?
Standaard EU-regio's. Data wordt nooit gebruikt om gedeelde modellen te trainen - je tickets, CMDB en facility-records blijven van jou.
Kunnen we onze huidige identity-provider behouden?
Ja - Azure AD, Okta, Google, OneLogin, alles op SAML 2.0 of OIDC. SCIM-provisioning wordt ondersteund.
Resultaten
Welke resultaten kan ik in de eerste 90 dagen verwachten?
L1-ticketvolume daalt 40-70% over IT, Facility en Workplace heen, MTTR daalt 30-50%, en de cross-team backlog is opgeschoond. Elke metric komt vanaf dag één in hetzelfde live cross-domein dashboard - zodat je stopt met ruziën over wiens backlog erger is en begint met die te fixen die het echt is.
Hoe is de prijsstelling?
Per agent (je mensen), met onbeperkte eindgebruikers. AI-agents worden apart en voorspelbaar geprijsd - geen per-ticket-kosten en geen verrassingen wanneer het gebruik schaalt.
Wat als onze processen niet-standaard zijn?
Workflows en regels zijn configureerbaar, niet hardcoded. Je hebt geen developer nodig om een routing-regel, een SLA of een CAB-policy te wijzigen - en hetzelfde geldt voor facility-workflows.
Wat het oplevert
Wat een echt verenigd platform - met live data - daadwerkelijk levert.
0%
minder triage-tijd
Over IT, Facility en HR. Mean time to triage van 15 minuten per ticket naar onder de 2 - AI doet de classify, verrijking en routing.
0%
minder escalaties
De meeste level-1 (L1) tickets sluiten bij eerste contact, in elke servicelijn. Je specialisten zien alleen wat ze echt nodig hebben.
0
uur terug per maand
Per agent. Dat is een extra werkweek die je team kan besteden aan het werk waarvoor ze zijn aangenomen, niet aan SLA-babysitten.
Je werkdruk lost zichzelf niet op. Je silo's doorbreken zichzelf niet.
Losse tools zorgen niet voor verbinding. Spreadsheets al helemaal niet. Gfacility is gebouwd om die verbinding te leggen: één platform, één AI-systeem dat de werklast tegelijkertijd verkleint over IT, Workplace en Facility. Tot iets de zaken aan elkaar knoopt, blijft het zoals het is.
Plan een ontdekkingsgesprek