2026 – Q2

Operationele weergaven & data

Nieuwe weergaven voor operationele modules

In de modules Ticketing, Taken, Reserveringen, Bezoekers, CI, Assets, Producten en Kennisbank kun je naast de standaardlijst nu kiezen voor krachtige nieuwe weergaven om je werk sneller en inzichtelijker te maken.

• Tree view
  Hiërarchische weergave met zelf in te stellen onderliggende items (let op: enkel beschikbaar voor tickets en reserveringen).
• Kanban
  Visueel workflow-overzicht in kolommen (let op: niet beschikbaar voor reserveringen).
• Scheduler
  Tijdlijn voor effectief beheer van capaciteit en planning.
• Pivot
  Draaitabellen voor razendsnelle data-analyse.

Importeren van data in bulk

Vanaf nu kun je eenvoudig data in bulk importeren, wat het opzetten en bijwerken van je omgeving een stuk sneller maakt.

• Ondersteunde modules: Beschikbaar voor CI’s, Assets en Kennisartikelen.
• Limiet: Je kunt tot maximaal 5.000 objecten per keer importeren of aanpassen.
• Rechten vereist: Deze functionaliteit is exclusief beschikbaar voor gebruikers die al beschikken over de rechten voor ‘bulk edit’.

Ticketing, taken & reserveringen

Verbeteringen voor meldingen (tickets)

• Child tickets en automatische afsluiting: Het is nu mogelijk om child tickets te koppelen aan een major melding. Wanneer de major melding wordt afgesloten, kunnen onderliggende child tickets automatisch worden meegearchiveerd. De status van de child ticket wordt hierbij gesynchroniseerd met de statusklasse van de major (bijv. klasse ‘Completed’).
• Synchronisatie van conversaties: Berichten en conversaties die aan een major melding worden toegevoegd, kunnen nu optioneel automatisch worden gedeeld met alle gekoppelde child records.
• Tag-functionaliteit: Je kunt vanaf nu eenvoudig tags toevoegen aan meldingen om ze beter te categoriseren en sneller terug te vinden.
• Real-time presence indicator: Zie direct wie een specifieke melding op dat moment geopend heeft, zodat je niet dubbel aan hetzelfde ticket werkt.
• Statuswijzigingen via bulk-edit: Je kunt nu in bulk de status van meerdere meldingen tegelijk aanpassen. Let op: een nieuwe status wordt alleen getoond als optie wanneer deze voor álle geselecteerde meldingen een toegestane volgende stap is.

We hebben de automatisatie verder uitgebreid en gestructureerd:

• Taakregels verplaatst: Taakregels zijn verplaatst van Taken naar Rules onder Automations, zodat alle automatiseringslogica centraal beheerd wordt.
• Nieuwe tijdsgebaseerde triggers: Toegevoegd voor Tickets en Taken: een trigger op basis van de gewijzigde datum/tijd. Dit maakt het mogelijk om automatisch acties uit te voeren wanneer er gedurende X tijd geen wijzigingen gebeuren (bijv. automatisch de status wijzigen bij inactiviteit).
• Nieuwe workflow classes (statussen): Nieuwe klassen toegevoegd om processen beter te structureren en rapporteren: Wait for customer, Wait for supplier, Replied en Archived. Deze classes zijn beschikbaar voor gebruik in automatisatie en rapportering.
  • Belangrijk: Voor bestaande klanten zijn geen nieuwe statussen automatisch aangemaakt en blijven bestaande workflows ongewijzigd. Indien deze classes gewenst zijn in bestaande workflows, kan dit op aanvraag toegevoegd worden. Bij nieuwe workflows worden deze standaard voorzien.
  • Archived gedrag: Wanneer een ticket op Archived staat, wordt het volledig read-only. Aanpassingen zijn niet meer mogelijk. Enkel statuswijzigingen blijven mogelijk volgens de ingestelde workflowregels.
• Conversation-based triggers: Nieuwe trigger: conversation added. Inclusief “door wie” (bijv. created by, requester, assigned to), wat toelaat om acties te automatiseren op basis van wie er exact reageert.

Deze verbeteringen maken het mogelijk om workflows slimmer te automatiseren en beter inzicht te krijgen in statussen en doorlooptijden.

Tijdsregistratie en GDPR-regels

Je hebt nu meer controle over je uren en privacygevoelige data binnen tickets en taken.

• Tijdsregistratie: Het is vanaf nu mogelijk om gewerkte tijd te registreren. Dit kan handmatig achteraf, of automatisch via de start counter die gaat lopen zodra je aan het werk gaat.
  Let op: hiervoor zijn nieuwe rechten in het systeem aangemaakt, welke standaard uitstaan en door beheerders geactiveerd moeten worden.
• Uitgebreide GDPR-regels: Het is mogelijk om in te plannen dat data binnen tickets en taken op een vastgesteld moment automatisch wordt verwijderd of geanonimiseerd.

Verbeteringen voor reserveringen

• Vernieuwd reserveringsformulier: De UX van de formulieren is flink verbeterd en het gebruik is vereenvoudigd.
• Ruimte-informatie direct inzichtelijk: In de lijstweergave worden nu onmiddellijk de omschrijving van de ruimte en de aanwezige features (faciliteiten) getoond, zodat je sneller de juiste keuze kunt maken.
• Locatievereiste bij producten: Wanneer je direct een product aan je reservering wilt toevoegen, zal het systeem je nu eerst verwittigen dat er een locatie gekozen dient te worden.
• Inzicht in beschikbaarheid & slimme suggesties: Tijdens het maken van een reservering heb je nu de mogelijkheid om direct de agenda-weergave te raadplegen. Hierbij kun je ook gebruikmaken van slimme suggesties om snel een ideaal tijdslot te vinden.
  💡 Hoe werkt deze suggestie?

  Het systeem berekent het ideale moment op basis van enkele slimme regels:

  • Rollen & status: Organisatoren wegen het zwaarst, gevolgd door verplichte en optionele deelnemers. Een ‘vrije’ agenda scoort positief, terwijl ‘Out of office’ een voorgesteld moment direct uitsluit.
  • Werktijden: Sloten die overlappen met de lunch of buiten standaard kantooruren vallen, worden automatisch genegeerd.
  • Resultaat: Je krijgt altijd de momenten met de hoogste score (en dus de beste beschikbaarheid) te zien. Bij een gelijke score wordt het vroegste tijdstip aangeraden.

Locaties & bezoekers

Kiosk en room signages

Zowel de interactie met bezoekers als de registratie van locaties is geoptimaliseerd met nieuwe functies voor onze hardware- en kiosk-oplossingen.

• Aanpasbare registratievelden (kiosk): Je hebt nu volledige controle over het registratieproces. Je kunt zelf configureren welke invulvelden actief zijn voor bezoekers en welke daarvan verplicht moeten worden ingevuld.
• Bezoekers afmelden (kiosk): Er is een nieuwe optie beschikbaar gemaakt waarmee bezoekers zich nu ook zelf kunnen afmelden via de Kiosk wanneer ze vertrekken.
• Voorwaarden goedkeuren (kiosk): Tijdens het registratieproces kun je bezoekers nu verplichten om akkoord te gaan met voorwaarden, zoals veiligheidsvoorschriften of privacyregels.
• Locatieregistratie (room signages): We houden vanaf nu nauwkeurig bij via wélke specifieke Room Signage er is in- of uitgecheckt, voor actueel inzicht in de exacte locatie.

Authenticatie & beveiliging

Nieuwe inlogmethode met MFA

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om in te loggen met een gebruikersnaam en wachtwoord, extra beveiligd door MFA (Multi-Factor Authentication). Gebruikers kunnen hun wachtwoord nu direct zelf resetten via e-mail.

Configuratie & templates

Prestaties & infrastructuur

We hebben besloten om de geplande technische migratie van App Engine naar Cloud Run samen te voegen met deze release. Hierdoor profiteer je direct van een vernieuwde, krachtigere omgeving. Dankzij deze overstap zal het platform aanzienlijk performanter en stabieler draaien. Daarnaast hebben we gerichte optimalisaties doorgevoerd die de algehele snelheid van de applicatie sterk verbeteren.

• Merkbaar sneller: Je zult direct ervaren dat het laden en openen van overzichten, de homepage en individuele records een stuk vlotter verloopt. Alles voelt responsiever aan, wat zorgt voor een efficiëntere en prettigere werkervaring.

Algemene verbeteringen & communicatie

Diverse kwaliteitsverbeteringen over de gehele linie om de onderlinge communicatie en systeemnavigatie vlotter te laten verlopen.

• Handmatig e-mails versturen: Naast automatische e-mails heb je nu ook de mogelijkheid om op elk gewenst moment handmatig een e-mail te versturen, met volledige controle over de inhoud.
  Let op: hiervoor is een nieuw recht aangemaakt, welke standaard uitstaan en door beheerders geactiveerd moeten worden.
• Workflow visualisatie: Je kunt workflows nu visueel inzichtelijk maken. Bij het selecteren van een status zie je direct de mogelijke vervolgstappen en wie de rechten heeft om deze uit te voeren.
• Klonen van instellingen: Je kunt eenvoudig groepen, SLA’s en filters klonen om razendsnel nieuwe configuraties aan te maken.
• Nieuwe Rich-text formattering & Communicatie: Er is een nieuwe rich-text editor beschikbaar met uitgebreide opmaakmogelijkheden. Daarnaast heb je nu de mogelijkheid om de lay-out te resetten (erg handig bij geplakte tekst). Verder is het communicatieveld bij taken sterk vergroot, en is er ondersteuning voor emoji’s in berichten.
• Berichten liken & Emoji-reacties: Het is nu mogelijk om berichten te liken en te reageren met emoji’s. Hiervoor is ook een nieuwe trigger toegevoegd bij de notificatieregels (Overige -> Emoji toegevoegd). Er is een template beschikbaar voor deze notificatie; laat het ons weten bij interesse, dan voegen we deze toe aan jullie omgeving.
• Slimmere @-mentions & zoeken: Bij het taggen van personen krijg je direct suggesties van actieve rollen binnen het object. De algemene zoekfunctie ondersteunt nu perfect spaties en laat je vloeiend zoeken op voornaam, achternaam en e-mail.
• Notificaties & ratings: Ontvang direct een e-mailkopie van je eigen geschreven berichten. Bovendien kun je via e-mail direct naar formulieren en beoordelingen navigeren dankzij de nieuwe ?rating=true link.
• Profielweergave bij user lookups: Bij alle user lookups en profielen tonen we nu standaard direct de initialen, of de profielfoto indien deze is ingevuld. Je profielfoto verwijderen is nu ook eenvoudig mogelijk.
• Nieuwe indicatie bij het opslaan van overzichten (views): Bij het aanpassen van een overzicht verschijnt er niet langer een blauwe balk bovenaan het scherm. In plaats daarvan zie je nu een subtiele blauwe stip (dot) direct binnen je overzicht. Door op deze stip te klikken, of op de info-knop van de view, krijg je direct de mogelijkheid om de gewijzigde view op te slaan.
• Geoptimaliseerde weergave ratings: Om schermruimte te besparen en het overzicht rustiger te houden, is de rating-weergave op objecten ingekort. In plaats van 5 afzonderlijke knoppen (sterren) wordt er nu nog maar 1 ster getoond.

🔌 API changes — operationele modules

Alle operationele GET-endpoints (Configuration Items, Assets, Knowledge Base, Products, Services) zijn herzien. Belangrijkste wijzigingen:

Voor alle modules:

• Nieuwe parameter view_type (flat | tree | timeline | pivot | kanban)
  
  Bepaalt welke kolommen-set en stateData-key teruggegeven wordt. Default = columns. Stuur expliciet view_type=flat voor identiek gedrag aan vandaag.
• Custom field type configuration_item_lookup retourneert niet langer het geneste configurationItem:{id,title} object — clients moeten dit zelf ophalen.
• Foutmeldingen (i18n): Foutmeldingen worden nu vertaald. Clients die op exacte Engelse foutstrings parsen moeten op error-codes overschakelen.
• Nieuwe bijlage ondersteuning: .numbers-bestanden (Apple Numbers) zijn nu toegestaan als attachment.

Per module:

• Configuration Items: relations-endpoint /relation wordt /relations. Nieuwe alias is GET /configuration-item/list. De index-methode is geoptimaliseerd voor performance. Relations creëren automatisch ook reverse-relaties (met cycle-detectie).
• Assets: het veld customColumns is verwijderd uit de list-response.
• Tickets & Events: view_type bepaalt nu extra de nesting van child-records en taken (kanban/timeline/tree). Bij een ontbrekend view_type valt de server tijdelijk terug op tree met taken ingenest — stuur expliciet view_type=flat om de oude platte response te behouden.
• Limiet Tickets & Events: bij kanban / timeline / tree wordt de take limiet gecapped op 500.