Categorieweergave
Kennisbank
Link gekopieerd
Bijgewerkt op jan 29, 2026
De kennisbank in Gfacility is zo ingericht dat gebruikers automatisch de meest relevante artikelen zien, met name tijdens het aanmaken en afhandelen van meldingen. De werking is gebaseerd op duidelijke regels, zodat artikelen beter aansluiten op de melding, alleen zichtbaar zijn voor de juiste gebruikers en in de juiste volgorde worden getoond.
1. Gegevens & zichtbaarheid
Bij elk kennisbankartikel zijn een aantal velden bepalend voor wanneer en voor wie het artikel wordt getoond binnen het platform.
- Classificatie (meerdere mogelijk)
Een artikel kan aan meerdere classificaties gekoppeld zijn. Hierdoor kan één artikel bij verschillende soorten meldingen worden gebruikt. Een artikel is relevant zodra één van de classificaties overeenkomt met de classificatie van de melding. - Groep
Met het veld Groep bepaal je welke gebruikersgroepen het artikel mogen zien. Gebruikers zien alleen artikelen die gekoppeld zijn aan hun eigen groep(en). - Tags
Tags worden gebruikt om artikelen beter te laten aansluiten op wat een gebruiker intypt. Ze helpen bij het slim matchen van artikelen, niet bij de zichtbaarheid op zichzelf.
2. De slimme matching logica
Wanneer een gebruiker een melding aanmaakt of bekijkt, zoekt Gfacility automatisch naar passende kennisbankartikelen op basis van twee stappen:
🔍 Matching Proces
-
Stap 1: Classificatie match
De classificatie van de melding wordt vergeleken met de classificaties van het artikel. Deze match weegt het zwaarst in de beoordeling.
-
Stap 2: Inhoudelijke match
De titel van de melding wordt vergeleken met de titel, tags en classificatienamen van het artikel. Hoe meer woorden overeenkomen, hoe beter het artikel past.
3. Meertaligheid & volgorde
Meertalige ondersteuning
Gfacility houdt rekening met de taal van de gebruiker. Veelgebruikte woorden (stop-words) worden automatisch gefilterd in meerdere talen, waaronder: Nederlands, Engels, Frans, Duits en Zweeds. Hierdoor blijft de matching betrouwbaar in internationale omgevingen.
Sortering op relevantie
Artikelen worden altijd getoond in een volgorde die de gebruiker het snelst helpt:
- Artikelen met een classificatie-match verschijnen bovenaan.
- Artikelen met meer inhoudelijke overeenkomsten (titel/tags) scoren hoger.
- Minder relevante artikelen worden automatisch lager in de lijst geplaatst.
4. Toepassing
Deze intelligente logica wordt op twee plekken toegepast:
- In de kennisbank zelf: Waar gebruikers handmatig kunnen zoeken en filteren.
- Tijdens ticketcreatie: Hier worden alleen artikelen getoond die een goedgekeurde status hebben, zichtbaar zijn voor de betreffende groep en inhoudelijk passen.
De kennisbank in Gfacility zorgt ervoor dat gebruikers alleen artikelen zien die echt relevant zijn voor hun specifieke melding, altijd in de juiste volgorde en volledig afgestemd op hun rol en gebruikersgroep.