Bij het aanmaken van een melding, of wanneer een melding geopend is, worden mogelijk dubbele meldingen getoond en artikelen uit de kennisbank getoond.

Deze artikelen worden getoond wanneer er overeenkomst is tussen de classificatie, naam of omschrijving. 

Daarnaast bevatten zowel de classificatie als aanvraagtype checkboxen die het mogelijk maken om dubbele meldingen NIET te tonen. Wanneer de melding een aanvraagtype of classificatie heeft waarvan het vinkje toon dubbele meldingen is uitgezet, zullen deze niet getoond worden.