Probleembeheersoftware - ITIL-gebaseerde, AI-aangedreven ITSM-oplossing
Lever snellere hoofdoorzaakanalyse, voorkom terugkerende incidenten en houd je IT-omgeving stabiel - met AI-gedreven ITIL 4 best practice probleembeheer van Gfacility.
Combineer het beste van ITIL met de kracht van AI
De meeste IT-teams besteden te veel tijd aan het steeds opnieuw reageren op dezelfde problemen. Gfacility verschuift je focus van snelle oplossingen naar langetermijnstabiliteit door de gestructureerde aanpak van ITIL 4 best practices te combineren met de snelheid en intelligentie van AI-automatisering.
Problemen, Incidenten, Kennisbank en Wijzigingen zijn naadloos met elkaar verbonden. Dit betekent dat je terugkerende verstoringen kunt elimineren, hoofdoorzaken sneller kunt identificeren en blijvende oplossingen kunt implementeren - allemaal terwijl je het brandjes blussen vermindert en de algehele IT-stabiliteit verbetert.
Transformeer IT-servicemanagement
Met onze alles-in-één IT Service Management (ITSM) software los je niet alleen tickets op – je transformeert hoe IT waarde levert binnen de organisatie. Ontdek een slimmere manier van werken.
Alles wat je nodig hebt voor ITSM probleembeheer
Hoofdoorzaakanalyse-engine
Geautomatiseerde correlatie van incidenten, assets en wijzigingen.
Bekende foutendatabase (KEDB)
Toegankelijke oplossingen en workarounds, proactief voorgesteld door AI.
Trend- & patroonanalyse
Detecteer opkomende problemen voordat ze downtime veroorzaken.
Gekoppelde workflows
Naadloze escalatie van incident naar probleem, met automatische sluiting van gekoppelde incidenten.
Wijzigingsbeheer integratie
Verbind oplossingen direct met gecontroleerde, conforme releases.
SLA & compliance tracking
Houd probleemoplossing afgestemd op interne en leveranciersverplichting.
Volledig auditspoor
Volg elke stap van detectie tot oplossing voor compliance en leren.
Rolgebaseerde dashboards
Op maat gemaakte, real-time overzichten voor elke rol.
Mobiele toegang
Beheer problemen overal via de mobiele app.
Overzichten & filters
Vind snel de juiste records met gebruiksvriendelijke overzichten en geavanceerde filteropties.
Meldingen
Blijf op de hoogte met meldingen voor wijzigingen, taken, SLA-deadlines en probleemstatusupdates.
Capaciteitsplanning
Monitor teamwerkdruk, resource-allocatie en probleemvolume om overbelasting te voorkomen.
Aanpasbare workflows
Automatiseer goedkeuringsprocessen en pas probleembeheerstromen aan op ITIL-standaarden.
Ingebouwde communicatie
Alle gesprekken gelogd direct in het probleemrecord, inclusief e-mailantwoorden.
Kennisbank integratie
AI-voorgestelde helpartikelen en workarounds tijdens probleemonderzoek.
Analyse & rapportage
Inzichten in hoofdoorzaken, oplossingstijden, SLA-prestaties en terugkerende problemen.
Probleemplanner
Plan en volg aankomend probleemgerelateerd werk.
Rolgebaseerde toegangscontrole
Zorg voor privacy en veiligheid door toegang te beperken tot alleen relevante problemen.
Automatisering
Wijs taken automatisch toe, escaleer wanneer nodig en activeer follow-ups.
Aanpasbare probleemtemplates
Definieer precies welke informatie moet worden vastgelegd voor elk type probleem.
Gebruikersintegraties
Synchroniseer met Google en Microsoft voor gebruikersbeheer.
ITIL 4.0 ready by design
Volledig afgestemd op de nieuwste ITIL best practices voor probleembeheer.
Veelgestelde vragen
Wat is ITIL probleembeheer?
Probleembeheer is het ITIL-proces van het identificeren en elimineren van de hoofdoorzaak van een of meer incidenten om herhaling te voorkomen. Terwijl incidentbeheer de service snel herstelt, levert ITSM probleembeheer langetermijnstabiliteit.
Hoe verbetert Gfacility's AI het probleembeheer?
Onze AI koppelt automatisch gerelateerde incidenten, voert hoofdoorzaakanalyse uit, detecteert opkomende trends en stelt preventieve acties voor, zonder handmatig onderzoek. Dit verkort de analysetijd en verbetert de nauwkeurigheid van oplossingen.
Is Gfacility's probleembeheer ITIL 4-conform?
Ja. Onze probleembeheersoftware is afgestemd op ITIL 4-richtlijnen, terwijl AI-automatisering wordt toegevoegd om elke fase van het proces te versnellen.
Integreert het met andere ITSM-processen?
Absoluut. Gfacility is een volledige ITSM probleembeheer- en servicebeheersuite, naadloos geïntegreerd met Incidentbeheer, Wijzigingsbeheer en Kennisbeheer.
Dit vind je misschien ook interessant
Van handmatig naar betekenisvol
Het boeken van een vergaderruimte zou geen project op zich moeten zijn. Met Gfacility sla je de e-mailketens over, voorkom je dubbele boekingen en zorg je ervoor dat elke vergadering de juiste ruimte, mensen en opstelling heeft - zonder de gebruikelijke rompslomp.