Incident management software voor IT-leiders
Verminder IT-werklasten met 30% en los incidenten 2× sneller op - zonder je stack te veranderen. Gfacility Incident Management houdt je IT-team gefocust op hoogwaardige werkzaamheden door repetitieve verzoeken te automatiseren, tickets direct naar het juiste team te routeren en ervoor te zorgen dat geen enkele SLA-schending je verrast.
Combineer het beste van ITIL met de kracht van AI
De meeste IT-teams verspillen waardevolle tijd aan handmatige triage en repetitieve fixes. Gfacility's incident management systeem houdt je focus waar het ertoe doet - het zo snel mogelijk herstellen van normale service - door de gestructureerde aanpak van ITIL 4 best practices te combineren met de snelheid en intelligentie van AI-automatisering.
-
Incidenten, problemen, kennisbank en wijzigingen zijn volledig geïntegreerd.
-
Tickets worden accuraat gerouteerd, sneller opgelost en grondig gedocumenteerd.
-
Minder brandjes blussen, hogere first-time fix rates en een stabielere omgeving.
Transformeer IT-servicemanagement
Met onze alles-in-één IT Service Management (ITSM) software los je niet alleen tickets op – je transformeert hoe IT waarde levert binnen de organisatie. Ontdek een slimmere manier van werken.
Alles wat je nodig hebt voor incident management
Overzichten en filters
Vind snel de juiste informatie met gebruiksvriendelijke overzichten en geavanceerde filteropties - houd je incident management proces georganiseerd en efficiënt.
Meldingen
Blijf op de hoogte met tijdige meldingen voor belangrijke updates, taken, SLA-deadlines en wijzigingen in incidentstatus.
Capaciteitsplanning
Krijg volledige zichtbaarheid in teamwerklasten, resource allocatie en ticketvolumes om overbelasting te voorkomen en servicecontinuïteit te waarborgen.
Aanpasbare workflows
Automatiseer goedkeuringsprocessen en stroomlijn je incident management workflow met aangepaste, ITIL-uitgelijnde taakstromen.
Ingebouwde communicatie
Alle gesprekken worden automatisch vastgelegd in het ticket - bijvoorbeeld, als een gebruiker per e-mail antwoordt, wordt dit direct gelogd in het incidentrecord.
Kennisbank integratie
Een geïntegreerde kennisbank betekent dat de AI relevante helpartikelen kan voorstellen om problemen sneller op te lossen - soms zelfs voordat een ticket wordt aangemaakt.
Analyse & rapportage
Krijg waardevol inzicht in oplossingstijden, SLA-nalevingspercentages, terugkerende incidenten en hoofdoorzaken, ter ondersteuning van continue verbetering van je incident management framework.
SLA-monitoring & naleving
Real-time tracking van interne servicelevels en leveranciersovereenkomsten met proactieve waarschuwingen voordat schendingen optreden. Je IT-team kan op tijd actie ondernemen om gemiste verplichtingen te voorkomen, waardoor prestaties meetbaar en consistent blijven.
Ticket planner
Plan, wijs toe en volg aankomend werk met een best-in-class ticket planner - zorgt ervoor dat de gehele incident management lifecycle op schema blijft.
Rolgebaseerde toegangscontrole
Zorg voor privacy en beveiliging door elke gebruiker alleen toegang te geven tot wat ze nodig hebben. Bijvoorbeeld, HR ziet alleen HR-gerelateerde tickets, IT alleen IT-tickets en beveiliging alleen beveiligingsincidenten.
Audittrail & geschiedenis
Een volledig record van wie wat deed en wanneer voor elk incident - biedt traceerbaarheid, compliance en leermogelijkheden.
IT-beveiligingsincident management
Behandel IT-beveiligingsincidenten met dezelfde AI-gestuurde snelheid, nauwkeurigheid en volledige traceerbaarheid als andere incidenten.
Mobiele app
Beheer incidenten overal met de mobiele applicatie, ontworpen voor maximale flexibiliteit en responsiviteit.
Reviews & feedback
Verzamel feedback en beoordelingen direct binnen het incident management systeem om servicekwaliteit en gebruikerstevredenheid te monitoren.
Automatisering
Voorkom handmatige afhandeling door taaktoewijzingen, escalaties en follow-ups over het gehele incident management proces te automatiseren.
Aanpasbare ticketing templates
Definieer precies welke informatie moet worden vastgelegd voor elk type incident, zodat de juiste details in elk scenario worden verzameld.
Gebruikersintegraties
Verbind naadloos met Google en Microsoft om gebruikersaccounts automatisch te synchroniseren en beheren.
ITIL 4.0 ready by design
Volledig uitgelijnd met de nieuwste ITIL best practices voor incident management, biedt een toekomstbestendige basis voor enterprise IT-serviceverlening.
Veelgestelde vragen
Wat is incident management?
Incident management is het proces van identificeren, loggen en oplossen van ongeplande verstoringen of servicedegradaties in IT-systemen zo snel mogelijk. Het doel is normale operaties herstellen met minimale impact op het bedrijf en zijn gebruikers. Een typisch incident management proces, vaak gebaseerd op ITIL best practices - omvat: Detectie & logging - vastleggen van alle relevante details over het incident. Categorisatie & prioritering - zorgen dat de juiste resources snel worden toegewezen. Onderzoek & oplossing - diagnosticeren en repareren van het probleem. Afsluiting & documentatie - bevestigen van oplossing en leren van de gebeurtenis. Effectieve incident management systemen gebruiken automatisering, slimme routering en SLA-monitoring om oplossingen te versnellen, handmatige werklasten te verminderen en servicekwaliteit te verbeteren. Gfacility verbetert dit met AI die direct veelvoorkomende problemen kan oplossen, tickets accuraat kan routeren en ervoor zorgt dat niets wordt gemist.
Hoe verbetert AI het incident management proces?
Gfacility's AI versnelt de incident management lifecycle door direct veelvoorkomende problemen op te lossen, tickets naar het juiste team te routeren, ontbrekende informatie te verzamelen en follow-up te automatiseren. Dit vermindert handmatige werklasten en versnelt oplossingstijden.
Is Gfacility's incident management systeem ITIL 4 uitgelijnd?
Ja. Onze processen volgen ITIL best practices voor incident management van logging tot afsluiting, en kunnen worden aangepast aan je specifieke vereisten terwijl ze compliant blijven.
Kan ik dit integreren met mijn bestaande IT-tools?
Absoluut. Gfacility verbindt naadloos met de tools die je al gebruikt - Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, monitoringsystemen, CMDB's en meer. Het is ontworpen om in je bestaande IT-ecosysteem te passen zodat je je huidige data en processen kunt benutten zonder vanaf nul te beginnen.
Hoe verbetert rolgebaseerde toegang de beveiliging?
Rolgebaseerde toegang zorgt ervoor dat gebruikers alleen tickets zien die relevant zijn voor hun rol of afdeling - bijvoorbeeld, HR ziet alleen HR-tickets, IT ziet alleen IT-tickets. Dit beschermt gevoelige informatie en ondersteunt compliance met dataprivacyregulaties.
Kan het systeem IT-beveiligingsincident management aan?
Ja. Gfacility biedt volledige ondersteuning voor IT-beveiligingsincident management, met AI-gestuurde snelheid, nauwkeurigheid en traceerbaarheid. Beveiligingsteams kunnen incidenten apart beheren met toegewijde permissies en workflows.
Kunnen we ticketformulieren aanpassen voor verschillende scenario's?
Ja. Met ticketing templates kun je precies definiëren welke informatie vereist is voor elk type incident, zodat de juiste details elke keer worden vastgelegd.
Hoe snel kunnen we live gaan?
De meeste organisaties zijn binnen weken operationeel, niet maanden. Gfacility's implementatie is gestroomlijnd en komt met veel out-of-the-box configuraties, zodat je het systeem snel kunt aanpassen en waarde kunt zien met minimale downtime.
Dit vind je misschien ook interessant
Van handmatig naar betekenisvol
Het boeken van een vergaderruimte zou geen project op zich moeten zijn. Met Gfacility sla je de e-mailketens over, voorkom je dubbele boekingen en zorg je ervoor dat elke vergadering de juiste ruimte, mensen en opstelling heeft - zonder de gebruikelijke rompslomp.