NL 
EN 
AI in Facility Management: kans of bedreiging?
Een verslag van het rondetafelgesprek onder facilitaire experts dat plaatsvond tijdens World Workplace Europe 2025.
AI in de praktijk: van voorspellend onderhoud tot slimme reserveringen
De discussie begon met concrete AI-toepassingen die nu al in de sector worden ingezet. Zo worden slimme sensoren en algoritmes gebruikt voor predictive maintenance, waarbij gebouwen ‘zelf’ aangeven wanneer onderhoud nodig is. Een deelnemer uit de vastgoedsector vertelde over pilots waarin AI via geluidsanalyse detecteert of machines soepel draaien, net zoals een ervaren monteur dat zou doen. Hoewel veelbelovend, is de technologie nog niet volledig schaalbaar.
Ook op het gebied van gebouwgebruik biedt AI nieuwe inzichten. Een onderzoeker van een universiteit deelde een project waarbij machine learning het kantoorbezoek voorspelt, zodat facilitaire teams efficiënter kunnen plannen. Jasper illustreerde hoe AI kan bijdragen aan gebruikersgemak: “In plaats van lange formulieren in te vullen voor een melding, maakt een medewerker simpelweg een foto van een volle prullenbak. AI herkent het probleem en stuurt automatisch een verzoek naar de schoonmaakdienst.” Daarnaast kan AI de beschikbaarheid van vergaderruimtes optimaliseren door agenda’s te analyseren en het eerstvolgende gezamenlijke tijdslot voor te stellen.
Verder kwam AI in Facility Management als hulpmiddel voor beveiliging en hospitality aan bod. In grote winkelcentra helpt AI bij het monitoren van camerabeelden: afwijkend gedrag, zoals een onverwachte vrachtwagen op een ongebruikelijk tijdstip, wordt direct gemeld. AI-chatbots en spraakassistenten ondersteunen bovendien receptiediensten en servicedesks.
De toekomst: AI in Facility Management als strategische partner
De verwachting onder de deelnemers was unaniem: AI zal de komende jaren steeds beter worden in het analyseren van grote hoeveelheden data en het nemen van operationele beslissingen. Maar betekent dit dat facility managers overbodig worden? Volgens de deelnemers niet: “AI kan analyses en optimalisaties uitvoeren, maar mensen blijven nodig voor creativiteit, strategie en persoonlijke interactie.”
Een terugkerend thema was de zoektocht naar de ultieme AI-assistent die routinebeslissingen autonoom kan maken. Denk aan een systeem dat precies weet wanneer schoonmaak of onderhoud nodig is, zonder menselijke tussenkomst. Tegelijkertijd werd de evolutie van AI in Facility Management vergeleken met die van de auto: “De eerste auto verscheen in 1900, maar we reden nog decennia met paarden,” merkte een deelnemer op. Kortom, AI zal veel veranderen, maar niet van de ene op de andere dag.
Hoe AI concrete waarde toevoegt binnen FM
Ontdek hoe AI nu al werk uit handen neemt, frustraties vermindert en strategisch inzicht biedt. Minder gedoe, meer grip. Download de whitepaper of plan een kennismaking.
Ethische dilemma’s en uitdagingen
Een groot deel van de discussie ging over de risico’s van AI, zoals privacy en dataveiligheid. Bedrijven zijn huiverig om gevoelige informatie in AI-systemen te laden. “Ik durf mijn interne presentaties niet door ChatGPT te laten optimaliseren uit angst dat die data uitlekt,” gaf een deelnemer toe. Bovendien blijven veel bedrijven vasthouden aan streng gecontroleerde AI-tools, terwijl medewerkers soms op eigen initiatief alternatieve AI-oplossingen gebruiken en zo nog steeds privacy en dataveiligheid niet geborgd is.
Daarnaast is er de zorg over bias en fouten in AI-algoritmes. Beslissingen op basis van onvolledige of vertekende data kunnen ongewenste gevolgen hebben. “Het gaat zo snel dat we moeten zorgen dat AI op de juiste manier wordt ingezet,” benadrukte een expert. Transparantie over hoe AI tot conclusies komt, is essentieel om vertrouwen te behouden.
Een ander heikel punt was de menselijke factor. Wat gebeurt er met onze eigen vaardigheden als AI steeds meer overneemt? Een facilitair manager stelde: “Ik vind AI in Facility Management prachtig, maar het beangstigt me ook. Straks hoef ik nergens meer over na te denken.” Tegelijkertijd wees een collega op de personeelstekorten: “AI pakt geen banen af, het vult gaten waar we nu al niemand voor hebben.” De consensus was dat AI in Facility Management initieel vooral operationele lasten wegneemt, zodat facility managers zich kunnen richten op strategie, innovatie en de menselijke ervaring.
De nieuwe rol van de facility manager
AI zal het takenpakket van facility managers veranderen. Veel routinematige taken, zoals reserveringen en rapportages, worden geautomatiseerd. Dit creëert ruimte voor proactieve werkzaamheden, zoals het verbeteren van de werkbeleving en het implementeren van duurzame innovaties. Soft skills – zoals empathie, communicatie en probleemoplossend denken – worden belangrijker dan ooit.
Daarnaast wordt van facility managers verwacht dat ze datagedreven beslissingen kunnen nemen. “We moeten experts worden in het interpreteren van AI-analyses,” stelde een deelnemer. Dit vereist nieuwe vaardigheden en een digitale mindset. Een interessante suggestie uit de discussie was reverse mentoring: jonge medewerkers helpen senioren bij het omarmen van AI, terwijl ervaren krachten hun strategische expertise overdragen.
Conclusie: AI als katalysator voor facility management
Het rondetafelgesprek maakte duidelijk dat AI een blijvende impact zal hebben op facility management. De technologie biedt enorme kansen voor efficiëntie en innovatie, maar roept ook ethische en praktische vragen op. Facility managers doen er goed aan om nu te investeren in AI-kennis en te experimenteren met nieuwe toepassingen.
Strategische stappen die uit de discussie naar voren kwamen:
- Leer en experimenteer: Verdiep je in AI-tools en start kleine pilots om praktijkervaring op te doen.
- Laat resultaten zien: Toon de impact van AI-pilots op efficiëntie en klanttevredenheid om interne steun te krijgen.
- Stel richtlijnen op: Werk samen met IT en HR om beleid te formuleren voor verantwoord AI-gebruik.
- Focus op mensen: Blijf investeren in soft skills en zorg dat AI de menselijke interactie versterkt in plaats van vervangt.
De boodschap was helder: AI is een hulpmiddel, geen vervanger van de facility manager. Wie nu de stap zet om AI te omarmen, kan een voortrekkersrol pakken in de transformatie van het vakgebied. Zoals Jasper treffend zei: “Stap als facility manager zelf aan boord van de AI-trein en bepaal de koers. Zo maken we de toekomst van facility management niet alleen efficiënter, maar ook menselijker.”