Gfacility transformeert ITSM door ITIL 4-best practices te combineren met AI-automatisering en een intuïtieve gebruikerservaring. Los incidenten sneller op, voorkom terugkerende problemen en houd IT-diensten betrouwbaar — zonder de complexiteit van traditionele tools.
Incidentbeheer
Herstel services sneller met AI-gedreven triage en slimme routering. Gebruikers melden problemen in gewone taal, terwijl AI ontbrekende details verzamelt, het juiste team toewijst en SLA-schendingen voorkomt.
Wijzigingsbeheer
Houd IT stabiel en compliant met gestructureerde, ITIL-conforme wijzigingsprocessen. Plan, keur goed en volg wijzigingen met volledige zichtbaarheid - verminder risico's terwijl je de levering versnelt.
Probleembeheer
Ga verder dan brandjes blussen met AI-gedreven oorzaakanalyse. Spot terugkerende problemen, koppel incidenten automatisch en voorkom problemen voordat ze je bedrijf verstoren.
Afhandeling van serviceaanvragen
Maak het makkelijk voor medewerkers om te krijgen wat ze nodig hebben - van softwaretoegang tot hardware. Snellere afhandeling, minder handmatig werk en tevredener gebruikers.
Kennisbank
Geef gebruikers en agents directe antwoorden met een doorzoekbare, AI-geïntegreerde kennisbank. Leg oplossingen eenmaal vast en hergebruik ze overal om ticketvolume en oplostijden te verminderen.
Configuratiebeheer
Beheer IT- en faciliteitsconfiguraties met onderhoudsschema's conform ITIL 4.0.
Dienstverlening
Volg serviceverzoeken, monitor oplostijden en zorg voor naleving van ITIL-workflows. Krijg inzicht in prestatie-knelpunten en verbeter continu de dienstverlening.
Minder escalaties en herhalende problemen dankzij AI-gedreven triage en probleempreventie.
Real-time SLA-tracking, dashboards en ITIL 4-conforme rapportage geven IT-leiders volledige zichtbaarheid.
Verschuif van reactieve ondersteuning naar proactieve IT met snellere oplossingen en stabiele services.
Medewerkers krijgen snellere oplossingen en minder verstoringen, wat zorgt voor een soepelere IT-ervaring.
Mathieu Rutte
CIO at Municipality of ’s-Hertogenbosch
1
Geïntegreerd platform
2500+
Meldingen per maand
±90%
Automatisch toegewezen
100%
Realtime inzicht
Snel te implementeren – ga live in weken, niet maanden
Naadloze integratie – verbindt soepel met je bestaande IT-infrastructuur en tools
Echte SaaS – altijd up-to-date, geen zware maatwerk nodig
ITSM met Gfacility
Is Gfacility afgestemd op ITIL?
Ja. Ons platform ondersteunt de kernprocessen van ITIL 4-servicemanagement, waaronder incident-, aanvraag-, wijzigings- en kennisbeheer. Je krijgt structuur zonder onnodige complexiteit.
Hoe verbetert AI het servicemanagement?
AI categoriseert tickets, stelt antwoorden voor, voorkomt duplicaten en helpt bij het detecteren van opkomende problemen voordat ze escaleren.
Kunnen we SLA’s en KPI’s bijhouden?
Absoluut. Je hebt volledige controle over SLA-instellingen, met realtime dashboards en automatische waarschuwingen bij overschrijdingen.
Hoe snel kunnen we het implementeren?
Afhankelijk van de omvang kun je binnen 2 tot 6 weken live gaan. Ons implementatieteam begeleidt je stap voor stap.
Kunnen onze eindgebruikers tickets indienen via Outlook of Teams?
Ja. Eindgebruikers kunnen problemen melden en updates volgen rechtstreeks vanuit Outlook via onze add-in, of via een selfserviceportaal.
Integreert het met andere IT-tools?
Ja. We ondersteunen API-integraties met Microsoft 365, Active Directory, assetmanagementtools en meer.
Hoe veilig is het platform?
Gfacility is volledig AVG-conform, met SSO, rolgebaseerde toegang, gegevensversleuteling en volledige audittrails.
Plan je ITSM-demo en ontdek hoe Gfacility aansluit op ITIL terwijl je IT-operaties naar een hoger niveau worden getild.
