Helpdesk
Los vragen van klanten sneller en gemakkelijker op
Beheer alle vragen en bied snelle, gecentraliseerde klantenondersteuning op de Gfacility Helpdesk. Klantenondersteuningsteams automatiseren en stroomlijnen problemen van klanten om tijd te besparen en onboardingkosten te verlagen.
Beheer de meest gestelde vragen van klanten met een kennisbank
Gfacility kennis management is een makkelijk bruikbare interface voor klanten die zoeken naar antwoorden op specifieke problemen. De helpdesk heeft een makkelijke interface voor uw team wat het updaten van FAQ, handleidingen en instructies gemakkelijk maakt.
Verlies uw SLA's nooit uit het oog
Krijg toegang tot een eersteklas SLA-beheersysteem voor uw zakelijke klanten. De Gfacility-helpdesk volgt meerdere SLA's voor klanten en producten. Een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface maakt het gemakkelijk om SLA's te maken, te bewerken en te verwijderen.
Krijg inzicht in de prestaties van uw team met waarderingen
Klanten verwachten een goede service. Ze willen snel antwoord en hebben geen tijd om in de wacht te staan. Gebruik de Gfacility-helpdesk om uw bedrijf te helpen een hoog gewaardeerd 24/7 klant contactcentrum te worden.
Alles wat u nodig heeft binnen een geweldige helpdesk oplossing
Aangepaste Ticket Templates
Pas sjablonen voor klachten, aanvragen en meldingen aan.
Werkstroom
Groepeer klachten van klanten en aanvragen per departement, service of project type voor een correcte opvolging.
Prioriteit
Groepeer klachten van klanten en aanvragen per departement, service of project type voor een correcte opvolging.
Filters en views
De Gfacility Query Builder past overzichten en filters aan voor snelle toegang tot alle bezoekersactiviteiten.
Analyse en Rapporten
Gebruik KPI om praktische inzichten te verwerven en verbeter het besluitvormingsproces en de efficiëntie.
Communicatie
Zorg ervoor dat communicatie verloopt via één kanaal zodat er niks wordt gemist.
Instant meldingen
Breng uw helpdesk werknemers automatisch op de hoogte als er nieuwe vragen binnenkomen. Breng uw bezoeker op de hoogte als hun vraag is beantwoord.
Waarderingen
Krijg uw klanttevredenheidsbeoordelingen na het voltooien van een taak of het oplossen van een klacht.
