{"id":3089,"date":"2026-01-29T10:24:36","date_gmt":"2026-01-29T10:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/gfacility.com\/?post_type=knowledgebase&p=3089"},"modified":"2026-01-29T10:26:14","modified_gmt":"2026-01-29T10:26:14","slug":"kennisbank-logica","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/","title":{"rendered":"Kennisbank"},"content":{"rendered":"
\n

De kennisbank in Gfacility is zo ingericht dat gebruikers automatisch de meest relevante artikelen zien, met name tijdens het aanmaken en afhandelen van meldingen. De werking is gebaseerd op duidelijke regels, zodat artikelen beter aansluiten op de melding, alleen zichtbaar zijn voor de juiste gebruikers en in de juiste volgorde worden getoond.<\/p>\n

\n

1. Gegevens & zichtbaarheid<\/h2>\n

Bij elk kennisbankartikel zijn een aantal velden bepalend voor wanneer en voor wie het artikel wordt getoond binnen het platform.<\/p>\n

    \n
  • Classificatie (meerdere mogelijk)<\/strong>
    Een artikel kan aan meerdere classificaties gekoppeld zijn. Hierdoor kan \u00e9\u00e9n artikel bij verschillende soorten meldingen worden gebruikt. Een artikel is relevant zodra \u00e9\u00e9n van de classificaties overeenkomt met de classificatie van de melding.<\/li>\n
  • Groep<\/strong>
    Met het veld Groep bepaal je welke gebruikersgroepen het artikel mogen zien. Gebruikers zien alleen artikelen die gekoppeld zijn aan hun eigen groep(en).<\/li>\n
  • Tags<\/strong>
    Tags worden gebruikt om artikelen beter te laten aansluiten op wat een gebruiker intypt. Ze helpen bij het slim matchen van artikelen, niet bij de zichtbaarheid op zichzelf.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
    \n

    2. De slimme matching logica<\/h2>\n

    Wanneer een gebruiker een melding aanmaakt of bekijkt, zoekt Gfacility automatisch naar passende kennisbankartikelen op basis van twee stappen:<\/p>\n

    \n

    \ud83d\udd0d Matching Proces<\/p>\n

      \n
    • \n
      Stap 1: Classificatie match<\/span><\/div>\n

      De classificatie van de melding wordt vergeleken met de classificaties van het artikel. Deze match weegt het zwaarst in de beoordeling.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n
      Stap 2: Inhoudelijke match<\/span><\/div>\n

      De titel van de melding wordt vergeleken met de titel, tags en classificatienamen van het artikel. Hoe meer woorden overeenkomen, hoe beter het artikel past.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      \u2139\ufe0f Goed om te weten<\/strong> Veelvoorkomende woorden zoals ‘de’, ‘het’, ‘and’ of ’the’ worden automatisch genegeerd. De lange omschrijving van een melding wordt niet gebruikt voor de match; de focus ligt op de titel en tags voor maximale nauwkeurigheid.<\/span><\/div>\n<\/div>\n
      \n

      3. Meertaligheid & volgorde<\/h2>\n

      Meertalige ondersteuning<\/h3>\n

      Gfacility houdt rekening met de taal van de gebruiker. Veelgebruikte woorden (stop-words) worden automatisch gefilterd in meerdere talen, waaronder: Nederlands, Engels, Frans, Duits en Zweeds<\/strong>. Hierdoor blijft de matching betrouwbaar in internationale omgevingen.<\/p>\n

      Sortering op relevantie<\/h3>\n

      Artikelen worden altijd getoond in een volgorde die de gebruiker het snelst helpt:<\/p>\n

        \n
      • Artikelen met een classificatie-match<\/strong> verschijnen bovenaan.<\/li>\n
      • Artikelen met meer inhoudelijke overeenkomsten<\/strong> (titel\/tags) scoren hoger.<\/li>\n
      • Minder relevante artikelen worden automatisch lager in de lijst geplaatst.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
        \n

        4. Toepassing<\/h2>\n

        Deze intelligente logica wordt op twee plekken toegepast:<\/p>\n

          \n
        1. In de kennisbank zelf:<\/strong> Waar gebruikers handmatig kunnen zoeken en filteren.<\/li>\n
        2. Tijdens ticketcreatie:<\/strong> Hier worden alleen artikelen getoond die een goedgekeurde status<\/em> hebben, zichtbaar zijn<\/em> voor de betreffende groep en inhoudelijk passen<\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n
          \u2705 Samenvatting<\/strong>\n

          De kennisbank in Gfacility zorgt ervoor dat gebruikers alleen artikelen zien die echt relevant zijn voor hun specifieke melding, altijd in de juiste volgorde en volledig afgestemd op hun rol en gebruikersgroep.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"knowledgebase-tags":[],"class_list":["post-3089","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nKennisbank - Gfacility<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kennisbank - Gfacility\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De kennisbank in Gfacility is zo ingericht dat gebruikers automatisch de meest relevante artikelen zien, met name tijdens het aanmaken en afhandelen van meldingen. De werking is gebaseerd op duidelijke regels, zodat artikelen beter aansluiten op de melding, alleen zichtbaar zijn voor de juiste gebruikers en in de juiste volgorde worden getoond. 1. Gegevens & […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gfacility\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-29T10:26:14+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kennisbank - Gfacility","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Kennisbank - Gfacility","og_description":"De kennisbank in Gfacility is zo ingericht dat gebruikers automatisch de meest relevante artikelen zien, met name tijdens het aanmaken en afhandelen van meldingen. De werking is gebaseerd op duidelijke regels, zodat artikelen beter aansluiten op de melding, alleen zichtbaar zijn voor de juiste gebruikers en in de juiste volgorde worden getoond. 1. Gegevens & […]","og_url":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/","og_site_name":"Gfacility","article_modified_time":"2026-01-29T10:26:14+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/","url":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/","name":"Kennisbank - Gfacility","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2026-01-29T10:24:36+00:00","dateModified":"2026-01-29T10:26:14+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/knowledgebase\/kennisbank-logica\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kennisbank"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/","name":"Gfacility","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/3089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase-tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/gfacility.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase-tags?post=3089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}